전 세계적으로 인정받는 인간관계·커뮤니케이션 전문가. 〈포춘〉선정 500대 기업을 비롯해 각국 정부 기관과 MBA 과정 등에서 세미나를 진행하며, 대화법·관계 형성·자신감 분야에서 큰 영향력을 발휘해왔다. 특히 대화 속에서 일어나는 무의식적 상호작용을 깊이 연구했고, 뇌과학과 심리학의 지식을 접목해 관계와 화술에 관한 강연을 이어왔다. 이러한 경험과 통찰이 이 책 《호감의 디테일》에 집약되어 있다. 어린 시절 극심한 수줍음으로 사회 불안 장애까지 겪던 그는 승무원으로 일하며 전 세계를 여행했고, 수많은 사람과 부딪히며 ‘마음을 여는 대화’를 익혔다. 이후 크루즈 공연과 브로드웨이에 오르며 공포를 극복했으며, 이 경험은 훗날 인기 심야 토크쇼를 진행하는 데까지 이어졌다. 그의 활동은 다양한 TV·라디오 프로그램을 통해 대중에게 전해졌고, 〈뉴욕 타임스〉, 〈타임〉, 〈시카고 트리뷴〉, 〈월스트리트 저널〉등 유력 매체에서도 주목받았다. 자신의 경험을 써 내려간 글로 베스트셀러 작가가 되었으며, 모두 26개국 언어로 번역되었다. 국내에 번역 출간된 책으로는 《아주 작은 대화의 기술》이 있다.