'소프트 스킬'의 정의와 중요성, 그 구체적인 내용을 소개하는 책. 미국의 대표적인 커뮤니케이션 & 코칭 컨설턴트인 저자 페기 클라우스가 해외 기업 내 핵심 인재들을 컨설팅하며 얻어낸 현장감 넘치는 사례를 바탕으로 '누군가가 좀더 일찍 알았더라면 좋았을 직장 생활의 아킬레스건'을 짚어낸다. <BR> <BR> 저자는 탁월한 업무 능력에도 불구하고 자신들이 원하는 목표에 도달하지 못하는 직장인들을 위한 긴급 처방으로 자기 관리, 업무 처리, 의사소통, 평가에 대처하기, 사내정치, 개인 브랜드 관리, 다양성 수용하기, 리더십 등 8개 주제에 걸쳐 소프트 스킬 53가지를 제시한다. 실제 업무현장의 논리를 토대로 한 것들이다.

Chapter 1 자기 관리 Self management
1. 너 자신부터 알라
2. 일과 사생활, 하나를 얻으려면 하나를 버려라
3. 한 회사에 수십 년 충성을 바친 것이 약점이 될 수도 있다
4. 원하는 것을 얻으려면 위험을 무릅써야 한다
5. 스스로 만든 한계와 핑계에서 벗어나라
6. 어떤 경우에도 양심을 지켜라
7. 내 안의 데이터뱅크, 직감에 귀를 기울여라
8. 행운을 잡으려면 행운을 맞이할 준비부터 하라

Chapter 2 업무 처리 Working Solution
9. 상사가 해결해주길 기다리지 말고 당신이 직접 하라
10. 감당하지 못할 일은 처음부터 떠안지 말라
11. 꾸물거림을 하나의 경고 메시지로 받아들여라
12. 그만 징징대고 문제 해결에 나서라
13. 세부사항을 챙길 때와 큰 그림을 봐야 할 때를 구분하라
14. 효율적으로 회의를 관리하라
15. 상식에서 벗어나는 행동을 하지 말라

Chapter 3 의사소통의 기술 Communication
16. 그만 떠들고 상대방의 말에 귀를 기울여라
17. 의사소통 방식을 상대방에게 맞춰라
18. 마법의 단어를 활용하라
“부탁합니다, 감사합니다, 죄송합니다”
19. 질문을 할 때도 전략이 필요하다
20. 식사를 할 때는 입을 다물어라
21. 발표 공포증에서 벗어나라

Chapter 4 평가에 대처하기 Handling Critics
22. 책은 표지로 판단되듯 당신은 첫인상으로 평가된다
23. 모르는 게 약이 아니다, 자신에 대한 평가를 점검하라
24. 아랫사람을 괴롭히는 고약한 상사는 절대 봐주지 말라
25. 모든 사람에게 친구가 될 필요는 없다
26. 당신을 괴롭히는 사람을 스승으로 생각하라
27. 자기 개선과 자기 파괴를 구분하라
28. 업무 평가는 1년 365일 언제 어디서나 준비하라

Chapter 5 사내 정치 Office Politics
29. 직장에서 통용되는 불문율을 알아두라
30. 당신을 보호하고 이끌어줄 멘토를 구하라
31. 때로는 상사에 대한 아첨도 필요하다
32. 직장 내 뒷담화 잔치에 휩쓸리지 말라
33. 명령 체계를 무시하고 일 처리를 하지 말라

Chapter 6 개인 브랜드 관리 Personal Branding
34. 자신을 강렬하게 브랜드화하라
35. 자신의 성공을 하나의 이야기로 만들어라
36. 언제 어디서나 자기선전을 준비하라
37. 당신은 지난번 흥행만큼만 유명할 뿐, 새 자랑거리를 만들어라
38. 사람들에게 당신을 제대로 소개하라
39. 곁에 없어도 있는 것처럼 당신의 존재감을 확실하게 심어두라
40. 아무도 당신의 공적을 가로채지 못하게 하라

Chapter 7 다양성 수용하기 Accepting Diversity
41. 나와 다른 의견을 감정적으로 받아들이지 말라
42. 감수성의 안테나를 작동시켜라
43. 경쟁은 양날의 칼이다
44. 세대 차이, 공존의 기술로 극복하라
45. 고정관념에서 비롯된 잣대를 버려라

Chapter 8 리더십 Leadership
46. 리더로서 자신의 강점, 한계, 동기 등을 점검하라
47. 관리자에게도 경영자 마인드가 필요하다
48. 뭐든 다 알아야 하고 뭐든 참견해야 한다는 생각을 버려라
49. 사람들은 독심술사가 아니다, 구체적으로 피드백하라
50. 언제 어디서나 말조심을 하라
51. 누구에게나 평등하게 대하라
52. 높은 자리에 오를수록 사기꾼 증후군을 경계하라
53. 작은 겸손이 큰 성공을 부른다

JP모간, 아메리칸 익스프레스, 월트디즈니, 골드만삭스, 시스코시스템스, 부즈 앨런 & 해밀턴 등 「포춘」이 선정한 500대 기업 내 핵심인재들을 컨설팅하는 미국의 대표적인 커뮤니케이션 & 코칭 컨설턴트이다. 클라우스 & 어소시에이츠의 대표이며 남편과 함께 로스트 캐년 와인회사를 운영하고 있다. 현재 하버드대 케네디 스쿨에서 여성 리더십을 주제로 강연을 진행하고 있으며, UC 버클리대 하스 경영대학원에서 커뮤니케이션 기술을, 펜실베이니아대 와튼 스쿨에서 경영자를 위한 MBA 프로그램을 강의하는 등 세계적인 비즈니스 스쿨에서 인재들을 교육하고 있다. 「월스트리트저널」「뉴욕타임스」「비즈니스위크」「포춘」「뉴스위크」 등에 활발하게 칼럼을 기고하고 있다. 저서로는 <인정받고 싶으면 자랑하라(Brag!: The Art of Tooting Your Own Horn Without Blowing It )>가 있다.