사용자와 공감하고 그들의 경험을 반영할 수 있는 프로세스를 형성하기 위해, 고객 경험을 어떻게 사용할 수 있는지 이야기 하는 책. 사용자 경험을 사업에 전략적으로 반영하여 사용자의 요구를 만족시키는 제품과 서비스를 창출해내는 노하우를 제시한다.

서문
역자서문
1장: 경험이 곧 제품이다
2장: 경험 전략
3장: 사람들을 이해하는 새로운 방식
4장: 복잡성을 파악하고 공감대를 형성하기
5장: 제품 디자인을 중단하라
6장: 디자인 능력
7장: 애자일 접근방법
8장: 불확실한 세계

어댑티브 패스의 대표이며 공동 설립자 중 한 명이다. 또한 1999년 블로그라는 단어를 최초로 사용한 사람이다. 현재 자신의 블로그 http://peterme.com에서 인포메이션 아키텍처, 유기적인 변화, 제품 전략에 대한 식견을 나누고 있다.