신입사원이나 후배들에게 멘토 역할을 해 온 저자가 조직에서 커뮤니케이션의 중요성과 그 올바른 실천방법에 대해 느낀 점들을 블로그를 적어나가듯 쉽고 재미있게 정리한 글이다. 삼성그룹 사내 블로그에 써 왔던 글들도 만나볼 수 있다.<BR> <BR> 이 책은 실제 조직생활에서 일어나고 있는 다양한 커뮤니케이션을 소재로 하여 쓰였다. 신입사원 새파란 씨의 커뮤니케이션에 관한 모든 궁금증을 그의 선배 멘토와의 Q&A 형식으로 쉽고 재미있게 풀어냈다. 삼성그룹 내 파워블로거인 저자는 ‘웰컴이안’이라는 자신의 블로그에 써 온 공감 커뮤니케이션에 관한 글들을 다듬어 이 같은 책으로 펴냈다. 실제로 책의 제목이나 모양도 인터넷의 블로그를 재현한 느낌이다. <BR>

제1장 커뮤니케이션 이해하기
①소통이면 만사형통
②소통이 안 되는 고통
- 듣고 싶은 말 VS 듣기 싫은 말
- 자기 생각의 굳건한 수성
- 서로 다른 생각
- 관점의 차이
③조직에서 커뮤니케이션하기
- 눈높이 소통과 귀높이 소통
- 상대방을 진심으로 이해하기
- 상대방의 입장에서 보고 듣기
- 한걸음 물러나서 생각하기
④공감 커뮤니케이션
- 공감이 가장 중요하다
- 분위기 조성
- 눈높이 소통


제2장 커뮤니케이션 초보 탈출
①커뮤니케이션 잘하는 습관
- 관계 : 관심 끌기
- 소통 : 관점의 차이 인식
: 다양성 수용
: 직관적인 커뮤니케이션
- 공감 : 갈등 및 갈등 해소
: 배려와 사려
- 설득 : 말하는 사람과 듣는 사람의 입장 차이
- 신뢰 : 진정한 커뮤니케이션의 완성


제3장 커뮤니케이션 프로 되기
①프로의 커뮤니케이션 - 사원편
- 보고 : 때를 놓치지 마라
: 보고 받는 사람의 시각
- 회의 : 철저한 계획과 사전 준비
- 이메일 : 이메일을 통한 업무 커뮤니케이션
- 메신저 : 스피드 경영의 한몫
- 프레젠테이션 : 자신감과 충분한 연습
- 대인관계 : 원만한 대인관계가 성공의 열쇠
②프로의 커뮤니케이션 - 리더편
- 역할 분담
- 위치와 목표 선정
- 구성원 배려
- 경청
- 신뢰


제4장 사내 블로그 커뮤니케이션
①사내 블로그 활용 목적
②사내 블로그 콘텐츠
③사내 블로그 운영
④사내 블로그 활용 사례

LG인터넷과 삼성네트웍스를 거쳐 현재 삼성SDS 홍보팀에서 근무하고 있다. 삼성그룹 사내 블로그에 회사에서 일어나는 다양한 에피소드와 소통을 주제로 한 글을 올려 좋은 반응을 얻고 있는, 유명한 ‘삼성인 파워블로거’다. ‘이 안에 오신 것을 환영합니다’라는 뜻의 ‘웰컴이안’이라는 아이디로 블로그와 트위터 등 SNS 활동도 활발히 하고 있다. 평범한 직장인으로서, 책 읽고 글쓰기를 좋아하는 작가로서 “스트레스 받지 않고 늘 재미있게 생활하자!”를 모토로, 주변에도 긍정과 유쾌의 바이러스 전파하고자 힘쓰고 있다. 사람들과 끊임없이 디지털로 소통하는 한편, 후배 책상에 포스트잇으로 응원 메시지를 슬쩍 적어놓는 등 ‘손 메모’ 역시 자주 즐긴다. 삼성그룹 신입사원을 대상으로 강연을 하고 있으며, 취업을 준비하는 대학생에게도 ‘소통’과 관련한 유쾌한 강연을 하고 있다. 신입사원 및 취업준비생과 자주 대화하면서 처음 회사에 들어가 적응하는 기간의 중요성을 새삼 깨닫게 되었으며, 멘티에게 하나하나 친절하게 설명하는 멘토의 마음으로 이 책을 썼다. 저서로는 ≪회사에서 통하는 커뮤니케이션≫(2010), ≪5년은 먹고 들어가는 신입사원 5주 훈련소≫(2012), ≪일이 훨씬 편해지는 정리의 정석≫ 등이 있다.