프롤로그
PART 1 막힘없는 소통을 위한 4가지 도구
끌어당김_강렬한 흡인력, 현실 왜곡장을 만들어라
공감_작은 관심이 큰 감동을 부른다
행동_한 번의 실행이 백 마디를 이긴다
문화_소통하는 조직에는 벽이 없다
PART 2 상대의 마음을 움직이는 노딩 코드
주변 사람을 블랙홀처럼 빨아들이는 끌어당김
code 1. 진정한 ‘나’를 찾는 게 먼저다
code 2. ‘바보의 벽’을 깨라
code 3. 자신을 사랑해야 소통이 시작된다
code 4. 믿고 싶은 것보다 ‘사실’에 주목하라
사람의 마음을 사로잡는 공감
code 5. ‘내가 한 말’보다 ‘상대방이 들은 말’이 더 중요하다
code 6. 다름과 차이 속에 배움이 있다
code 7. 좋은 첫인상을 줄 기회는 두 번 오지 않는다
code 8. 0.1초 안에 사로잡아라
code 9. 보면 볼수록 거리감이 좁혀진다
code 10. ‘면도날’과 ‘빗자루’로 대화를 이끌어라
사소한 것도 소홀이 하지 않는 힘, 행동
code 11. 뒤센 미소가 마음을 움직인다
code 12. 후광 아이템이 장점을 부각시킨다
code 13. 공통분모를 찾는 데 3분이면 충분하다
code 14. 이해 받으려면 먼저 이해하라
존중과 평등이 일궈낸 소통 문화
code 15. 목소리·몸짓·말의 삼박자를 갖춰라
code 16. 자신을 내려놓는 순간 벽이 사라진다
code 17. 제대로 된 질문이 조직을 움직인다
code 18. 져야 하는 순간에 이기지 말라
code 19. 칭찬은 위기의 회사도 소생시킨다
code 20. 상대를 내려다보지 말고 옆에서 바라보라
에필로그