심선아|센게이지러닝(Cengage Learning)


요약
독서 가이드1. 독서가 낯선 분들도 부담 없이 시작할 수 있는 분량이에요.


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요약현대 사회에서 서비스는 단순히 제품을 판매하는 행위를 넘어, 고객과의 깊은 정서적 교감을 형성하는 필수적인 과정으로 자리 잡았습니다. 심선아 저자의 '서비스 커뮤니케이션'은 고객 만족을 넘어 고객 감동을 끌어내기 위한 실천적인 소통 전략을 체계적으로 제시합니다. 이 책은 서비스의 본질이 사람과 사람 사이의 관계 맺기에 있음을 강조하며, 전문적인 커뮤니케이션 기술을 통해 어떻게 신뢰를 구축할 수 있는지 상세히 다룹니다. 🤝
책의 도입부에서는 서비스 마인드의 기초를 다룹니다. 단순히 친절한 태