

요약
독서 가이드1. 다 읽고 나면 커다란 성취감을 느낄 수 있는 묵직한 분량이에요.
내용이 없습니다.
도서 DB 제공: 알라딘

요약현대 비즈니스 환경에서 기업의 성공은 더 이상 단순한 제품 판매에 국한되지 않습니다. V. 쿠마르가 저술한 이 책은 고객 관계 관리(CRM)를 단순한 마케팅 소프트웨어가 아닌, 기업의 생존과 성장을 결정짓는 핵심 전략적 프레임워크로 정의합니다. 저자는 고객이 기업에 가져다주는 가치인 '고객 생애 가치(CLV)'를 극대화하는 것이 CRM의 본질임을 강조하며, 이를 달성하기 위한 구체적인 방법론을 제시합니다. 🤝
책의 앞부분에서는 CRM의 기본 개념과 역사적 변천사를 다룹니다