디즈니 병원의 서비스 리더십 (경쟁 병원이 따라올 수 없는 고객 충성도의 비밀 9와 1/2)
프레드 리|김앤김북스
이 책을 담은 회원
0명
분량보통인 책
장르월트디즈니
출간일2009-05-27
페이지324쪽
10%13,500원
12,150원분량보통인 책
장르월트디즈니
출간일2009-05-27
페이지324쪽
10%13,500원
12,150원분량보통인 책
장르월트디즈니
출간일2009-05-27
페이지324쪽
요약
독서 가이드
1. 며칠간 나누어 읽으며 내용을 음미하기 좋은 분량이에요.
작가
강수정
(역자)
프레드 리
(저자)
상세 정보
수많은 병원 직원들은 물론이고 서비스 분야의 종사자들에게 새로운 서비스 패러다임을 제시하는 책. 단순한 서비스를 넘어 '잊혀지지 않는 경험'을 제공하는 서비스가 무엇인지를 디즈니의 모델과 비교 분석한 뒤, 그 핵심 원칙을 9와 1/2 가지로 압축해 제시한다. 전미 병원 경영자 협회 '올해의 책'에 선정되었다.
이 책 어때요?
Q&A이 책의 한줄평
0게시물
0등록된 게시물이 없습니다.
이 책이 담긴 책장
아직 이 책이 담긴 책장이 없습니다.