디즈니 병원의 서비스 리더십 (경쟁 병원이 따라올 수 없는 고객 충성도의 비밀 9와 1/2)

디즈니 병원의 서비스 리더십 (경쟁 병원이 따라올 수 없는 고객 충성도의 비밀 9와 1/2) 내용 요약 🏥

이 책은 세계 최고의 서비스 기업으로 불리는 디즈니에서 근무했던 저자 프레드 리가 병원 경영에 디즈니의 철학을 접목하여 어떻게 환자의 마음을 얻을 수 있는지에 대해 깊이 있는 통찰을 제공합니다. 저자는 병원과 테마파크의 본질이 근본적으로 다르지 않다고 주장합니다. 양쪽 모두 두려움과 불안을 느끼는 사람들을 대하며, 그들에게 정서적인 안정을 제공해야 하는 ‘서비스업’이라는 공통점이 있기 때문입니다. ✨

책에서는 병원