UX 디자인은 다양하고 전문적인 의견들이 존중되며, 다학제적이다. 심리학, 산업디자인, 시각디자인, 제품디자인, 사회학, 국문학, 전산학 등의 다양한 배경지식을 가진다. 이 책은 사용자 조사 방법이나 페르소나 등의 다양한 UCD 방법론을 다루지는 않는다. 이러한 조사 결과 등을 기반으로 한 통찰을 찾고자 고민하고 나아가 이를 디자인에 적용하는 전문성은 무엇인가 생각한다. <BR> <BR> UX 디자이너들은 우리나라에서 10여 년 넘게 다양한 조직에서 다양한 이름으로 불리어왔다. 사용자 경험은 이미 모든 회사의 구성원들이 고려하는 사항이기에 UX 디자이너로서 어떻게 전문성을 가질 것인지 본인의 성장을 위한 제대로 된 고민은 무엇인지를 들여다본다.

Prologue

Chapter 1. 사용자 경험 디자인
Story 1 UX 디자인이란 이름으로
UX 디자인의 영웅들
UX 디자인의 진화
Story 2 UX 디자인과 UI 디자인
사용자 인터페이스 디자인
인터랙션 디자인
UX 디자인
Story 3 UX 디자인의 목적과 활동
사용성 확보와 차별화 발굴, 그리고 혁신 추진
UX 전략/경영과 UX 디자인
Story 4 UX가 중요한 이유
UX가 좋지 않으면 시장에서 실패한다
UX를 좋게 해서 경쟁력을 높이고 싶다
상품 경쟁력 = 기획 X 디자인 X 개발 X 마케팅/운영
고객의 경험은 상품이 가지는 가치이다
중요 사용자 경험을 가장 우선으로 한다
Story 5 정리하며

Chapter 2. 사용성, 차별화, 혁신을 위한 UX 디자인
Story 1 과대 평가되기 쉬운 사용성 검증
무결점 상품에 대한 기대
사용성 검증의 본질: 반응적, 부분적, 발견적
기능 추가병
사용성 평가의 한계를 알자
Story 2 계륵 같은 UX 표준화
사용성 확보, 효율 향상, 정체성 수립
창의성 제약, 효율 악화, 가이드라인 간 모순
지속적인 추가 및 업데이트가 필요
UX 정체성, 이 또한 디자인 전략의 문제
Story 3 식상하지만 강력한 주문, UCD
이제는 모든 부서가 고객을 생각한다
예산이 없어서, 바빠서
새로운 키워드를 기다리며
Story 4 사용자 조사, 페르소나 등은 도구일 뿐
주객이 전도된 UX 디자인 과제
통찰을 디자인으로 만드는 능력
디자인 목적에 따른 통찰들의 선택
Story 5 혁신은 다양한 유형을 가진다
애플의 혁신
다양한 유형의 혁신
혁신 여부는 고객과 시장이 결정한다
Story 6 중요한 것은 의미 있는 경험
의미 있는 경험 → 차별화 또는 혁신
의미 있는 선형적 경험 디자인하기
의미 있는 경험 지속적으로 전달하기
혁신을 쫓기보다 의미 있는 경험 디자인을 추구해야 한다
Story 7. 정리하며

Chapter 3. 전략적 UX 디자인으로 실천하라
Story 1. 좋은 디자인이 전부가 아니다
좋은 디자인의 역설
순방향의 감동과 역방향의 거부감
신기한 것과 좋은 디자인
구슬이 서말이라도 꿰어야 한다
Story 2. UX는 이미 경영 활동이다
모두가 고민하는 UX
회사 전략에 기여하는 UX
브랜드, CRM과 UX
무엇을 할까와 어떻게 할까
Story 3. UX 디자인은 체계적이다
정답이 많다
체계적이지 않다
체계적이다
Story 4. 스몰볼 vs 빅볼
홈런을 노리는 빅볼 전략
점수를 내기 위한 스몰볼 전략
조직의 역량에 맞는 전략을 수립하고 추진해야 한다
Story 5. 모바일 서비스의 전략적 UX 디자인
성공의 정의 = UX 전략의 목표
처음에는 한 가지를 매우 잘하는 것으로
단순성을 최대한 지키면서 서비스 가치를 전략적으로 확장
경험 모델을 통한 UX 전략
Story 6. 적합도 기반 UX 경영
시장 경쟁력 유지하기
더 많은 기능이 있으면 더 좋은 제품인가?
진퇴양난의 디자이너와 경영진
적합도 관리 가이드라인
Story 7. 정리하며

Chapter 4. 나의 위치와 UX 디자이너로의 성장
Story 1. 우리는 어떤 전문성을 가졌는가
UX 디자인 전문성이란
UX 전문성 지도
Story 2. 학생/취업 준비 단계
기본에 충실하자
실제와 지식을 연결해라
신데렐라를 꿈꾼다면
Story 3. 주니어 단계
선배들과 조직의 지혜를 배우자
머리가 좋거나 경험이 많거나 고민을 많이 하거나
회사와 상품의 전략을 연결하는 균형적 UX 디자인
분절된 지식의 통합과 전문성 키우기
좌절하지 말자, 우리는 사람들에 대한 지식이 있다
멘토 만들기
Story 4. 시니어 단계
아는 만큼 보인다
포트폴리오는 과거를 말한다.
과제를 성공하게 하는 역량
같이 일한 것이 자랑스러운 선배가 되자
Story 5. 디렉터/임원 단계
UX 전략에 대한 고민
UX 디자인의 가치를 높이는 활동
디자인의 잘된 점과 문제점을 둘 다 알아야
조직 체계/문화 만들기
Story 6. 정리하며

Chapter 5. 경험 디자인의 역활과 가치
Story 1 회사의 기획을 고객의 경험으로
Story 2 의미 있는 경험 디자인하기
Story 3 디자인 의도를 파악하는 능력
Story 4 할 일이 많다, 그런데 잘해야 한다
Story 5 마치면서

Epilogue

전략적 핵심요소이자, 혁신을 선도하는 UX 디자인을 추구하는 실무자. 10여 편의 국내외저널/학회 논문의 저자이며, KAIST에서 산업공학/인지공학/Interaction Design으로 학/석/박사학위를 취득하였고, 삼성전자에서 디지털미디어기기의 UI Design과 사용성 평가 업무를, LG전자 MC사업부에서 휴대폰 UI Design과 UX 전략 업무를수행하였다. SK 텔레콤 UX Center에서 혁신/전략 UX 업무를 담당하였으며, 현재는 SK 플래닛에서 T store, T map과 신규 서비스의 UX 디자인을 리딩하고 있다.