데일 카네기의 카네기 인간관계론은 인간관계를 개선하고 삶의 성공을 이끄는 실용적인 지침을 담은 고전이다. 이 책은 사람들과의 소통에서 신뢰와 호감을 얻는 방법을 체계적으로 제시하며, 일상과 직장에서 더 나은 관계를 맺고자 하는 이들에게 영감을 준다. 🤝 저자는 인간관계의 핵심이 상대방을 이해하고 존중하는 데 있다고 강조한다.
첫 번째 핵심은 사람을 대하는 기본 원칙이다. 카네기는 비판이나 비난 대신 칭찬과 격려를 통해 상대방의 마음을 여는 법을 제안한다. 예를 들어, 누군가의 실수를
이 책은 다른사람의 입장을 '이해'하고 다른사람의 관점에서 사람들을 보자는 취지의 책이다. 즉 역지사지의 책
인간관계의 3가지 원칙
1. 💥 비난이나 비평 불평을 하지 마라.
• 비난과 비판으론 사람을 절대 바꿀수 없다 비난과 비판을 절대 하지 말자. 오히려 반감을 산다. 비난과 비판에 사람들은 자기를 합리화한다. 알카포네 쌍권총 크로울리 세대의 악당들도 자기는 선량하다 생각.
• 남을 심판하지 말라. 그러면 너희도 심판받지 않을 것이다.
• 나는 어떤 사람에 대해서도 나쁜점을 이야기하지 않는다. 사람들의 좋은점에 대해서만 이야기한다. -벤자민 프랭클린
• 상대는 감정의 동물이다. 심지어 편견에 가득 차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심해야 한다.
• 위인은 소인을 다루는 태도에서 그 위대함을 보인다. 기름을 잘못넣어 비행기와 목숨을 잃게 할뻔 한 정비사에게 후버는 "자네가 다시는 이런 실수를 하지 않을 거라고 확신하네. 내일 비행기 정비를 부탁하네"
• 사람들울 비난하기보다 그들을 💥이해하려고 노력하자. "하나님께서도 사람이 죽을때까지는 그를 심판하려 하지 않으신다."
2. 💥 솔직하고 진지하게 칭찬하라
• 인간은 위대해 지고싶은 중요한 사람이 되고싶은 욕망이 매우 강하다. (다른사람에게 인정받는)
• 이 욕망을 어떻게 채우느냐가 위대한 사람이냐 범죄자냐
• 정신병자들의 큰 원인 중 하나가 이 위대해지고 싶은 중요한 사람이 되고싶은 욕망이 현실에서 충족이 되지 않아서이다.
• 내게는 사람의 열정을 불러일으키는 능력이 있다. 사람등의 최고의 가능성을 계발하게 하는 그 능력은 바로 "칭찬과 격려"
• 진심어린 감사의 표현(칭찬)
• 칭찬과 아첨의 차이는 진중한가 무성의한가이다.
• 다른 사람의 장점을 찾아내려고 노력하자. 그리고 그걸 솔직하고 진지하게 칭찬과 격려를 해주자.
3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라
• 상대방의 입장에서 사물을 보라.
• 다른 사람이 원하게 만들어라. (다른 사람이 원하는 것을 주어라)
• 성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고 당신의 생각과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로볼 줄 아는 능력이다.
• 다른 사람의 입장에 서서 그로 하여금 어떤 것에 욕구를 생기게 하는 것.
• 먼저 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러 일으켜라. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 자기 편으로 만들 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다.
인간 관곌 잘 맺는 6가지 방법
1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 가져라
• 루즈벨트 대통령은 모든 하인 하나까지 이름을 직접 불러주고 그가 좋아하는것 하나하나 기억하고 관심을 가져주었다.
• 우리 모두는 공장 노동자든 사무원이든 임금이든 자신을 존경하는 사람을 좋아한다.
• 우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다.
2. 미소를 지어라
• 첫 인상을 좋게 하는 간단한 방법
• 위선적인 미소가 아닌 진실한 미소 마음을 녹여주는 미소 매우 값진 미소를 짓자
• 억지로라도 미솔 지어라. 행동을 통해 감정을 간접적으로 조정할 수 있다. 유쾌하지 않아도 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하면 그게 바로 유쾌해지는 최고의 방법이다.
• 세상에는 좋고 나쁜 것이 없다 단지 생각이 그렇게 만들 뿐이다. - 셰익스피어
• 미소는 받는 사람의 마음을 풍족하게 하지만 주는 사람의 마음을 가난하게 하지 않는다.
3. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
• 루즈벨트 대통령은 한번 들은 기계공까지도 이름을 다 외우고 있었다.
• 카네기는 경쟁 사업 상대의 이름을 따 회사를 차림으로서 더 나은 사업을 기획할 수 있었다.
• 카네기는 펜실베니아 철도회사에 강철 레일을 팔기 원했고 j 에드가 톰슨이 그 회사 사장이였다. 그래서 카네기는 피츠버그에 거대한 강철공장을 건립하여 그 공장 이름을 '에드가 톰슨 강철공장' 이라고 붙였다.
4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라
스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라
• 💥성난 고객, 불만을 품은 사원, 감정을 상한 친구들이 원하는 것은 자신의 얘기를 들어주는 것이다.
• 💥경청자가 되자!!! 무슨 일이 있더라도 이야길 경청해주자 상대가 분노에 가득찬 상대여도
• 이것이 바로 가장 쉽고 좋은 최고의 대화법이다!
5. 상대방의 관심사에 대해서 이야기 하라
• 루즈벨트 대통령의 해박하고 다양한 지식에 다들 놀라했다. 그가 그렇게 풍부한 화제를 가진 이유는 그는 방문객이 찾아올때마다 전날 밤늦게까지 그들이 특별히 관심을 갖는 문제에 대해 💥독서를했다
• 💥즉 만나기 전 그 사람에 대해 관심을 가지고 그 사람의 관심사에 대해 이야기할 수 있게 내가 지식을 먼저 가지고 경청해주며 끊임없이 관심사에 대해 이야기해준다! 💥대화의 시작 화제를 내 용건이 아닌 상대방의 관심사로 시작하자
6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라 단, 성실한 태도로 해야 한다.
• 남에게 대접받고자 한다면 남을 대접하라. -예수
• 수고를 끼쳐 죄송하지만~, 죄송하지만 이것을 좀~, 감사합니다.
• 당신은 -에 없어선 안될 존재입니다. 당신이 꼭 필요합니다.
상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
• 논쟁 토론에서 이기는 유일한 방법은 그것을 피하는 것 뿐이다.
• 논쟁을 이겨도 상대방은 당신에게 열등감을 느끼게하고 자존심을 구겼다. 설득당해도 자기의견을 굽히지 않는다.
• 미움은 결코 미움으로 없어지지 않는다. 사랑으로 없어진다.- 부처 논쟁도 마찬가지
• 의견이 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라. 두사람의 의견이 항상 일치하면 둘중 하나는 불필요한 인물이다.
• 상대방이 틀려도 작은 일에 양보를 하라. 그 논쟁으로 이겨먹어서 상대방 자존심 구기면 사람만 잃는 것이다.
2. 상대방의 견해를 존중하라 결코 "당신이 틀렸다" 라고 말하지 마라.
• 제가 틀렸을지도 모르죠:) 종종 그러니까요. 이 문제를 다시 한번 검토해보겠습니다.
• 틀렸다고하면 기분만 상하고 고집만 부린다.
• 우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받는 자존심.
• 너무 비싸 바가지썼네~ XXX 절대 하지마
• 당신의 말씀이 어느 경우엔 맞을지 모르고 제 생각이 틀렸을지도 모르지만 현재로서 저는 ~라고 생각합니다.
• 고객이나 배우자 적들과 논쟁을 말라. 그들의 생각이 틀렸다고 말도하지 마라. 날 뒤에서 욕하는 사람을 오히려 칭찬해라. 그가 날 대하는 태도가 내가 그를 판단하는 기준이 되선 안된다.
3. 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라
• 자기에게 잘못이 있다는 걸 알게되면 상대방이 뭐라하기전에 먼저 인정하고 사과하며 선수를 쳐라.
• 자기비판을 먼저 상대에게 하라!
4. 우호적인 태도로 대화를 시작하라.
• 인간관계에 있어서 누군가를 자기 편으로 만들고 싶다면 우선 그 사람에게 당신이 그의 진정한 친구임을 확신시켜주도록 하라. 이것이야말로 사람의 마음을 사로닺는 한방울의 꿀이며 상대방의 이성에 호소하는 최선의 방법이다 - 링컨
• 이 집에 대한 칭찬을 늘어놓고는 살고싶지만 형편이 안된다.
• 평화로운 노동자들 배심원들 적에게까지 찬사를!
5. 상대방이 당신의 말에 '네' 라고 대답하게 하라. 소크라테스는 자기와 의견을 달리하는 사람들이 동의하지 않을 수 없는 질문들을 했다!
소크라테스의 비결!
• 아니오 라고 대답하면 온 몸의 신경 하나하나가 거부반응을 일으킨다.
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라
• 내 자랑을 아무리 떠들어봤자 비난을 당했다. 내 자랑을 듣는거보다 그들이 이룬 성과에 대해 말하는 것을 더 좋아한다. 사람들에게 즐거웠거나 이룬것에대해 '질문'하여 이야기하게 하라. 그리고 그들이 원할때에만 나에 대해서 이야기한다.
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
• 미완성의 제품을 고객에게 보내주며, 고객의 아이디어대로 수정보완을 하겠다.
• 사람들은 자신의 뜻에 따라 물건을 사거나 행동한다고 느끼는 것을 더 좋아한다.
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. 💥💥💥💥💥💥💥💥 즉 다른사람의 입장에서 그들을 💥'이해'하려고 노력하라.
• 누구에게 무슨 요구를 할때 그리고 나에게 불같이 화낼때 잠시 눈을 감고 그들의 입장에서 생각을 해보자.
• 💥그렇게 생각하시는 것이 지당합니다. 제가 당신이였어도 그렇게 생각했을테니까요
9. 상대방의 욕구나 생각에 공감하라
• 💥나에게 화를내고 비이성적이고 고집불통인 사람들 또한 그렇게 된데는 충분한 이유가 있다는 걸 생각하자
• 지금 자네가 2시간만에 에스컬을 수리하길 원하는걸 너무나 이해하네. 내가 자네였어도 그럴거야. 하지만 우리가 8시간이나 걸려 에스컬레이터를 수리하지 않으면 앞으로 더 자주 고장나 오랫동안 운행을 중지해야 될걸세. 이에 그는 '네'라고 '동의'했다. 즉 고객을 편하게하려는 그의 입장을 이해해 네라고 대답을 이끌어내는 테크닉까지.
10. 보다 고매한 동기에 호소하라
- 인간이 어떤 행위를 하는데에는 그럴듯해 보이는 이유와 진짜 이유가 있다.
- 그럴듯해 보이는 고매한 동기에 호소하라.
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라(쇼맨십을 발휘하라)
12. 도전 의욕을 불러 일으켜라
- 모든 방법이 소용없을 때 경쟁심을 자극하라. 남보다 뛰어나려는 욕구 도전! 도전의식을 불러일으켜라.
- 여보게 그 감옥의 교도소장에 대해 자네가 겁먹는다고 책망할 생각 없네. 위함한 곳이니까. 그런 곳에는 '대단한 사람만 갈 수 있지'
리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라
- 칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 우리는 칭찬받은 뒤라면 약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠하지 않기 때문이다.
-나는 당신이~~하리라 믿어 의심치 않습니다.
-진짜 목적에 대해 먼저 말하지 마라 칭찬과 감사로 시작을!
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
- 칭찬 후 그러나가 아니라 '그리고' 를 사용하자!!
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라
- 상대방을 칭찬하며 자신을 낮추자. 상대방의 뛰어난 점과 자신의 부족한 점에 대한 이야기로 시작한다. 겸손과 칭찬!!
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
- 이렇게 해보면 어떨까요? 이렇게 고치면 더 좋을 거 같은데 이 점에 대해서 어떻게 생각하시나요?
- 질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어줄 뿐만 아니라 사람들의 창의력을 자극하기도 한다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.
- 생산량을 못 맞출 것 같던 공장장이 직공들을 모아놓고 "우리가 이 주문량을 맞출 방법이 없을까요? 이 주문을 받을수있도록 생산방식을 누가 생각해낼 수 있습니까?"
5.상대방의 체면을 세워주어라
- 실수한 직원에게 동료들 보는 앞에서 그를 믿고 있으며 최선을 다했음을 알고 있고 실패의 원인은 능력이 아닌 경험부족이라고 확신시켜 주었다.
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
- 이렇게 해보면 어떨까요? 이렇게 고치면 더 좋을 거 같은데 이 점에 대해서 어떻게 생각하시나요?
- 질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어줄 뿐만 아니라 사람들의 창의력을 자극하기도 한다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.
- 생산량을 못 맞출 것 같던 공장장이 직공들을 모아놓고 "우리가 이 주문량을 맞출 방법이 없을까요? 이 주문을 받을수있도록 생산방식을 누가 생각해낼 수 있습니까?"
5.상대방의 체면을 세워주어라
- 실수한 직원에게 동료들 보는 앞에서 그를 믿고 있으며 최선을 다했음을 알고 있고 실패의 원인은 능력이 아닌 경험부족이라고 확신시켜 주었다.
이 책은 다른사람의 입장을 '이해'하고 다른사람의 관점에서 사람들을 보자는 취지의 책이다. 즉 역지사지의 책
인간관계의 3가지 원칙
1. 💥 비난이나 비평 불평을 하지 마라.
• 비난과 비판으론 사람을 절대 바꿀수 없다 비난과 비판을 절대 하지 말자. 오히려 반감을 산다. 비난과 비판에 사람들은 자기를 합리화한다. 알카포네 쌍권총 크로울리 세대의 악당들도 자기는 선량하다 생각.
• 남을 심판하지 말라. 그러면 너희도 심판받지 않을 것이다.
• 나는 어떤 사람에 대해서도 나쁜점을 이야기하지 않는다. 사람들의 좋은점에 대해서만 이야기한다. -벤자민 프랭클린
• 상대는 감정의 동물이다. 심지어 편견에 가득 차 있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 명심해야 한다.
• 위인은 소인을 다루는 태도에서 그 위대함을 보인다. 기름을 잘못넣어 비행기와 목숨을 잃게 할뻔 한 정비사에게 후버는 "자네가 다시는 이런 실수를 하지 않을 거라고 확신하네. 내일 비행기 정비를 부탁하네"
• 사람들울 비난하기보다 그들을 💥이해하려고 노력하자. "하나님께서도 사람이 죽을때까지는 그를 심판하려 하지 않으신다."
2. 💥 솔직하고 진지하게 칭찬하라
• 인간은 위대해 지고싶은 중요한 사람이 되고싶은 욕망이 매우 강하다. (다른사람에게 인정받는)
• 이 욕망을 어떻게 채우느냐가 위대한 사람이냐 범죄자냐
• 정신병자들의 큰 원인 중 하나가 이 위대해지고 싶은 중요한 사람이 되고싶은 욕망이 현실에서 충족이 되지 않아서이다.
• 내게는 사람의 열정을 불러일으키는 능력이 있다. 사람등의 최고의 가능성을 계발하게 하는 그 능력은 바로 "칭찬과 격려"
• 진심어린 감사의 표현(칭찬)
• 칭찬과 아첨의 차이는 진중한가 무성의한가이다.
• 다른 사람의 장점을 찾아내려고 노력하자. 그리고 그걸 솔직하고 진지하게 칭찬과 격려를 해주자.
3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라
• 상대방의 입장에서 사물을 보라.
• 다른 사람이 원하게 만들어라. (다른 사람이 원하는 것을 주어라)
• 성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고 당신의 생각과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로볼 줄 아는 능력이다.
• 다른 사람의 입장에 서서 그로 하여금 어떤 것에 욕구를 생기게 하는 것.
• 먼저 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러 일으켜라. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 자기 편으로 만들 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다.
인간 관곌 잘 맺는 6가지 방법
1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 가져라
• 루즈벨트 대통령은 모든 하인 하나까지 이름을 직접 불러주고 그가 좋아하는것 하나하나 기억하고 관심을 가져주었다.
• 우리 모두는 공장 노동자든 사무원이든 임금이든 자신을 존경하는 사람을 좋아한다.
• 우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다.
2. 미소를 지어라
• 첫 인상을 좋게 하는 간단한 방법
• 위선적인 미소가 아닌 진실한 미소 마음을 녹여주는 미소 매우 값진 미소를 짓자
• 억지로라도 미솔 지어라. 행동을 통해 감정을 간접적으로 조정할 수 있다. 유쾌하지 않아도 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하면 그게 바로 유쾌해지는 최고의 방법이다.
• 세상에는 좋고 나쁜 것이 없다 단지 생각이 그렇게 만들 뿐이다. - 셰익스피어
• 미소는 받는 사람의 마음을 풍족하게 하지만 주는 사람의 마음을 가난하게 하지 않는다.
3. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
• 루즈벨트 대통령은 한번 들은 기계공까지도 이름을 다 외우고 있었다.
• 카네기는 경쟁 사업 상대의 이름을 따 회사를 차림으로서 더 나은 사업을 기획할 수 있었다.
• 카네기는 펜실베니아 철도회사에 강철 레일을 팔기 원했고 j 에드가 톰슨이 그 회사 사장이였다. 그래서 카네기는 피츠버그에 거대한 강철공장을 건립하여 그 공장 이름을 '에드가 톰슨 강철공장' 이라고 붙였다.
4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라
스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라
• 💥성난 고객, 불만을 품은 사원, 감정을 상한 친구들이 원하는 것은 자신의 얘기를 들어주는 것이다.
• 💥경청자가 되자!!! 무슨 일이 있더라도 이야길 경청해주자 상대가 분노에 가득찬 상대여도
• 이것이 바로 가장 쉽고 좋은 최고의 대화법이다!
5. 상대방의 관심사에 대해서 이야기 하라
• 루즈벨트 대통령의 해박하고 다양한 지식에 다들 놀라했다. 그가 그렇게 풍부한 화제를 가진 이유는 그는 방문객이 찾아올때마다 전날 밤늦게까지 그들이 특별히 관심을 갖는 문제에 대해 💥독서를했다
• 💥즉 만나기 전 그 사람에 대해 관심을 가지고 그 사람의 관심사에 대해 이야기할 수 있게 내가 지식을 먼저 가지고 경청해주며 끊임없이 관심사에 대해 이야기해준다! 💥대화의 시작 화제를 내 용건이 아닌 상대방의 관심사로 시작하자
6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라 단, 성실한 태도로 해야 한다.
• 남에게 대접받고자 한다면 남을 대접하라. -예수
• 수고를 끼쳐 죄송하지만~, 죄송하지만 이것을 좀~, 감사합니다.
• 당신은 -에 없어선 안될 존재입니다. 당신이 꼭 필요합니다.
상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
• 논쟁 토론에서 이기는 유일한 방법은 그것을 피하는 것 뿐이다.
• 논쟁을 이겨도 상대방은 당신에게 열등감을 느끼게하고 자존심을 구겼다. 설득당해도 자기의견을 굽히지 않는다.
• 미움은 결코 미움으로 없어지지 않는다. 사랑으로 없어진다.- 부처 논쟁도 마찬가지
• 의견이 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라. 두사람의 의견이 항상 일치하면 둘중 하나는 불필요한 인물이다.
• 상대방이 틀려도 작은 일에 양보를 하라. 그 논쟁으로 이겨먹어서 상대방 자존심 구기면 사람만 잃는 것이다.
2. 상대방의 견해를 존중하라 결코 "당신이 틀렸다" 라고 말하지 마라.
• 제가 틀렸을지도 모르죠:) 종종 그러니까요. 이 문제를 다시 한번 검토해보겠습니다.
• 틀렸다고하면 기분만 상하고 고집만 부린다.
• 우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받는 자존심.
• 너무 비싸 바가지썼네~ XXX 절대 하지마
• 당신의 말씀이 어느 경우엔 맞을지 모르고 제 생각이 틀렸을지도 모르지만 현재로서 저는 ~라고 생각합니다.
• 고객이나 배우자 적들과 논쟁을 말라. 그들의 생각이 틀렸다고 말도하지 마라. 날 뒤에서 욕하는 사람을 오히려 칭찬해라. 그가 날 대하는 태도가 내가 그를 판단하는 기준이 되선 안된다.
3. 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라
• 자기에게 잘못이 있다는 걸 알게되면 상대방이 뭐라하기전에 먼저 인정하고 사과하며 선수를 쳐라.
• 자기비판을 먼저 상대에게 하라!
4. 우호적인 태도로 대화를 시작하라.
• 인간관계에 있어서 누군가를 자기 편으로 만들고 싶다면 우선 그 사람에게 당신이 그의 진정한 친구임을 확신시켜주도록 하라. 이것이야말로 사람의 마음을 사로닺는 한방울의 꿀이며 상대방의 이성에 호소하는 최선의 방법이다 - 링컨
• 이 집에 대한 칭찬을 늘어놓고는 살고싶지만 형편이 안된다.
• 평화로운 노동자들 배심원들 적에게까지 찬사를!
5. 상대방이 당신의 말에 '네' 라고 대답하게 하라. 소크라테스는 자기와 의견을 달리하는 사람들이 동의하지 않을 수 없는 질문들을 했다!
소크라테스의 비결!
• 아니오 라고 대답하면 온 몸의 신경 하나하나가 거부반응을 일으킨다.
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라
• 내 자랑을 아무리 떠들어봤자 비난을 당했다. 내 자랑을 듣는거보다 그들이 이룬 성과에 대해 말하는 것을 더 좋아한다. 사람들에게 즐거웠거나 이룬것에대해 '질문'하여 이야기하게 하라. 그리고 그들이 원할때에만 나에 대해서 이야기한다.
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
• 미완성의 제품을 고객에게 보내주며, 고객의 아이디어대로 수정보완을 하겠다.
• 사람들은 자신의 뜻에 따라 물건을 사거나 행동한다고 느끼는 것을 더 좋아한다.
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. 💥💥💥💥💥💥💥💥 즉 다른사람의 입장에서 그들을 💥'이해'하려고 노력하라.
• 누구에게 무슨 요구를 할때 그리고 나에게 불같이 화낼때 잠시 눈을 감고 그들의 입장에서 생각을 해보자.
• 💥그렇게 생각하시는 것이 지당합니다. 제가 당신이였어도 그렇게 생각했을테니까요
9. 상대방의 욕구나 생각에 공감하라
• 💥나에게 화를내고 비이성적이고 고집불통인 사람들 또한 그렇게 된데는 충분한 이유가 있다는 걸 생각하자
• 지금 자네가 2시간만에 에스컬을 수리하길 원하는걸 너무나 이해하네. 내가 자네였어도 그럴거야. 하지만 우리가 8시간이나 걸려 에스컬레이터를 수리하지 않으면 앞으로 더 자주 고장나 오랫동안 운행을 중지해야 될걸세. 이에 그는 '네'라고 '동의'했다. 즉 고객을 편하게하려는 그의 입장을 이해해 네라고 대답을 이끌어내는 테크닉까지.
10. 보다 고매한 동기에 호소하라
- 인간이 어떤 행위를 하는데에는 그럴듯해 보이는 이유와 진짜 이유가 있다.
- 그럴듯해 보이는 고매한 동기에 호소하라.
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라(쇼맨십을 발휘하라)
12. 도전 의욕을 불러 일으켜라
- 모든 방법이 소용없을 때 경쟁심을 자극하라. 남보다 뛰어나려는 욕구 도전! 도전의식을 불러일으켜라.
- 여보게 그 감옥의 교도소장에 대해 자네가 겁먹는다고 책망할 생각 없네. 위함한 곳이니까. 그런 곳에는 '대단한 사람만 갈 수 있지'
리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라
- 칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 우리는 칭찬받은 뒤라면 약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠하지 않기 때문이다.
-나는 당신이~~하리라 믿어 의심치 않습니다.
-진짜 목적에 대해 먼저 말하지 마라 칭찬과 감사로 시작을!
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
- 칭찬 후 그러나가 아니라 '그리고' 를 사용하자!!
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라
- 상대방을 칭찬하며 자신을 낮추자. 상대방의 뛰어난 점과 자신의 부족한 점에 대한 이야기로 시작한다. 겸손과 칭찬!!
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
- 이렇게 해보면 어떨까요? 이렇게 고치면 더 좋을 거 같은데 이 점에 대해서 어떻게 생각하시나요?
- 질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어줄 뿐만 아니라 사람들의 창의력을 자극하기도 한다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.
- 생산량을 못 맞출 것 같던 공장장이 직공들을 모아놓고 "우리가 이 주문량을 맞출 방법이 없을까요? 이 주문을 받을수있도록 생산방식을 누가 생각해낼 수 있습니까?"
5.상대방의 체면을 세워주어라
- 실수한 직원에게 동료들 보는 앞에서 그를 믿고 있으며 최선을 다했음을 알고 있고 실패의 원인은 능력이 아닌 경험부족이라고 확신시켜 주었다.
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
- 이렇게 해보면 어떨까요? 이렇게 고치면 더 좋을 거 같은데 이 점에 대해서 어떻게 생각하시나요?
- 질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어줄 뿐만 아니라 사람들의 창의력을 자극하기도 한다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.
- 생산량을 못 맞출 것 같던 공장장이 직공들을 모아놓고 "우리가 이 주문량을 맞출 방법이 없을까요? 이 주문을 받을수있도록 생산방식을 누가 생각해낼 수 있습니까?"
5.상대방의 체면을 세워주어라
- 실수한 직원에게 동료들 보는 앞에서 그를 믿고 있으며 최선을 다했음을 알고 있고 실패의 원인은 능력이 아닌 경험부족이라고 확신시켜 주었다.
요약
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