고객경험 관리 (고객의 영혼을 사로잡는 일등 기업의 마케팅 비법)

고객경험 관리 (고객의 영혼을 사로잡는 일등 기업의 마케팅 비법) 내용 요약

『고객경험 관리: 고객의 영혼을 사로잡는 일등 기업의 마케팅 비법』(ISBN 9788991643598)은 김영한이 2009년에 밀리언하우스에서 출간한 마케팅 전문서로, 고객경험 관리(CEM, Customer Experience Management)를 통해 기업의 경쟁력을 높이는 전략을 제시한다. 📖 약 300페이지로 구성된 이 책은 고객이 구매하는 것은 상품이 아니라 경험이라는 전제를 바탕으로, 국내외 성공 사례를 통해 혁신적인 마케팅 비법을 소