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최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 (서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다)

최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 (서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다)

정도성 지음갈매나무 펴냄
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