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왜 어떤 이들은 끊임없이 예전 고객들로부터 전화를 받고 소개를 받고 충성을 받는 데 비해 어떤 이들은 늘 새로운 고객과 일거리를 찾아 헤매야 하는가? 그 대답은 고객관리에 있다.

이 책은 서비스 및 세일즈 전문직 종사자들이 고객 로열티를 구축하기 위해 활용할 수 있는 혁신적이고도 실용적인 전략을 제시하고 있다. 또한 기존 고객을 상대로 새로운 비즈니스를 지속적으로 창출하는 비결도 소개한다. 더불어 레오나르도 다 빈치, 로스차일드 가문, 벤저민 프랭클린 등 역사적 인물들의 고객 관리 사례도 담겨 있다.