프롤로그
1장 X 팩터, 마법의 심리학
2장 최상의 적임자를 선택하라
3장 처음부터 강하게 키워라
4장 기대치를 분명하게 밝혀라
5장 스스로 참여하게 만들어라
6장 어떻게 동기를 부여할 것인가
7장 3R, 성공의 열쇠
8장 우리는 이 일을 왜 하는가
9장 직원의 일을 빼앗지 마라
10장 스스로 해냈다고 느끼게 하라
11장 가장 가치 있는 Big3를 찾아라
12장 존재감 있는 코치가 되어라
13장 지속적인 훈련은 절대적이다
14장 100% 무결점을 고집하라
15장 전직원이 품질 관리팀이다
16장 브레인스토밍의 기적
17장 직간접적인 멘토가 되어라
18장 진정성 있게 솔선수범하라
19장 리더는 듣는 사람이다
20장 친분이 곧 황금률이다
21장 성과를 이끄는 마법, 동기부여
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