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훅 (Hooked, 습관을 만드는 신상품 개발 모델)
니르 이얄 지음
리더스북
 펴냄
15,000 원
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304쪽 | 2014-12-20
분량 보통인책 | 난이도 보통인책
상세 정보
스마트폰, 페이스북, 구글, 아마존... 서로 다른 분야에서 전세계인의 습관을 지배하고 있는 대표적인 상품이다. 첨단기술의 발전과 더불어 등장해 국경도 없이 빠르게 퍼져나간 이 상품들은, 이것들 없는 삶을 상상할 수조차 없을 만큼 우리의 일상 속에서 무의식적 습관으로 자리잡았다. <BR> <BR> 이 상품들은 어떻게 ‘습관’으로 자리잡게 되었을까? 우리가 습관처럼 사용하는 상품의 이면에는 어떤 첨단기술이 작동하고 있을까? 이런 상품을 만드는 기업은 어떤 전략으로 우리의 마음과 지갑을 반복적으로 열게 하는 것일까? 그렇다면, 습관처럼 사용하는 상품은 과연 어떻게 만들 수 있을까?<BR> <BR> 첨단기술 기업을 운영하고 있는 저자 니르 이얄은 이에 대한 의문을 품고 수년간 습관 형성 상품(habit-forming product)에 숨겨진 비밀을 풀기 위해 연구와 조사를 거듭했다. 행동경제학, 소비자심리학, 인간과 컴퓨터의 상호작용 등, 관련된 다양한 분야의 이론을 적용하고, 행동 설계 방면에 두각을 나타내는 업체들의 공통된 패턴을 연구한 내용을 토대로 2011년부터 실리콘밸리의 다양한 기업을 상대로 컨설팅을 한다.<BR> <BR> 이로써 자신이 정립한 이론을 테스트함과 동시에 실제에서 얻는 새로운 통찰을 보태 이론을 더 정교하게 다듬었고, 자신의 블로그에 기록하기 시작하면서 더 많은 자발적 참여자들의 사례를 공유할 수 있었다. 이후 스탠퍼드경영대학원에서 ‘인간의 행동에 영향을 미치는 과학’이란 과목으로 강의하면서 완성한 것이 바로 ‘훅Hook’ 모델이다. <BR>
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목차

한국의 독자들에게_ 나는 왜 《훅》을 썼는가!

도입 ∥ 습관을 사로잡는 훅 모델 이해하기
머릿속에 가장 먼저 떠오르는 상품이 성공한다
나는 왜 ‘훅’에 사로잡히게 되었는가
훅 모델의 4가지 요소
새로운 슈퍼파워

1장 ∥ 습관의 영역
일상적 행동의 절반 가량은 습관에 의지한다
습관은 사업 활동에 도움이 된다
사용자의 습관을 독점할 수 있는 상품 개발하기
전략으로서의 습관
습관의 영역
비타민 vs. 진통제
훅 모델 파고들기

2장 ∥ 계기
습관은 저절로 생기는 것이 아니라 무언가에 의해 만들어진다
외부 계기
외부 계기의 형태
내부 계기
어떻게 계기를 만들 것인가
인스타그램의 계기 분석

3장 ∥ 행동
행동 vs. 무(無 )행동
동기
능력
단순성의 구성 요소
가장 먼저 키워야 할 것은 동기인가 능력인가
트위터 홈페이지의 변화
발견법과 인지적 지름길

4장 ∥ 가변적 보상
보상 이해하기
가변성 이해하기
가변적 보상의 세 가지 형태
종족 보상
수렵 보상
자아 보상
보상 체계를 설계하는 데 필요한 주요 고려사항들
어떤 보상을 제공해야 하는가

5장 ∥ 투자
태도 변화
합리화의 심리 작용
약간의 노력
가치 저장
다음 계기 마련하기

6장 ∥ 이것으로 당신은 무엇을 하려고 하는가
사용자 조종과 관련된 윤리적 문제
조력자
장사꾼
오락가
마약상

7장 ∥ 사례 연구 : 성경 앱
사업 초기
신과의 교감 습관 형성
성스러운 계기들
데이터에 영광 있으라
신이 제공하는 보상

8장 ∥ 습관 테스트, 그리고 습관 형성 기회 탐색
습관 테스트하기
습관 형성 기회 발견하기
발생 초기 행동
구현 가능한 첨단기술
인터페이스의 변화

감사의 글
Note

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저자 정보
니르 이얄
수많은 역경을 딛고 대학을 졸업한 후, 스탠퍼드경영대학원에서 MBA 학위를 취득하고 광고회사와 비디오게임 회사 등에서 일했다. 특히 스탠퍼드 MBA 출신 동료들과 함께 실리콘밸리에 회사를 만들면서 ‘사용자의 행동을 유도하는 방식이 무엇일까’에 대한 고민과 연구를 시작하게 된다. 사용자 습관 형성의 비밀을 캐고 기업에 유용한 습관 형성 상품 개발의 청사진을 발견하고자 많은 연구와 조사를 했지만, 그 어디에서도 믿을만한 이정표를 찾지 못했다. 결국 ‘사용자 습관 형성 설계 패턴과 기능’을 알아내기 위해 다양한 업체에서 관찰하고 조사한 내용을 직접 엮기로 결심하고, 성공한 기업들의 이면에 존재하는 공통점과 실패한 기업들이 간과했던 점을 정리해낸다. 이 과정에서 소비자심리학, 인간과 컴퓨터의 상호작용, 행동경제학 분야의 연구결과들을 적극 활용하면서 이론을 정립하게 되고, 자신의 블로그에 관련 내용에 관한 글을 쓰면서 많은 자발적 참여자들과 함께 수많은 테스트를 거쳐, 마침내 ‘훅’ 이론을 발전시키게 된다. 이 책은 우리가 반복적으로 행동하도록 유도하는 상품들에서 공통적으로 찾아낸 패턴을 설명한 지침서이자 니르 이얄이 수년간 ‘어떻게 하면 고객들이 습관처럼 사용하는 상품을 만들 수 있을까’에 대한 조사, 연구의 결정체라 할 수 있다. 니르 이얄은 2003년 이후부터 현재까지 스탠포드 경영대학원, 하소 플래트너 디자인 연구소Hasso Plattner Institute of Design에서 강의하고 있으며, 포춘 500대 기업에 훅 모델에 관한 이론을 강의하고 있다. 또 〈하버드비즈니스리뷰Harvard Business Review〉, 〈디 애틀랜틱The Atlantic〉, 〈테크크런치TechCrunch〉, 〈사이콜로지 투데이Psychology Today〉 등에 첨단기술, 심리학, 경영과 관련된 글을 기고해오고 있다. 블로그 : NirAndFar.com 이메일 : nir@nirandfar.com
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남긴 글 1
Seungsu Yang님이 이 책을 읽었어요
2년 전
고객 서비스 경험을 세밀하게 설계해야 한다는 것을 보여주는 책. 사례를 여럿 들어가며 설명하는 친절한 책
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