CS 전문가인 저자가 지금까지 마케팅이 지닌 허점과 오류를 보완한 새로운 마케팅 원칙, '해빗'에 대해 소개한다. 그동안 기업의 마케팅 전략과 신제품이 시장에서 왜 실패하는지, 고객 충성도를 높이기 위한 노력이 왜 효과를 발휘하지 못하는지, 매년 광고 비용은 왜 낭비되는지에 대한 명쾌한 해답을 제시해준다. <BR> <BR> 연간 약 75조원을 몸무게 감량을 위해 쓰는 데 정작 미국인들의 10%만이 몸무게 감량에 성공하는 이유, 안 좋은 행동임에도 불구하고 그 행동을 계속하는 이유, 십대 청소년들이 소파 옆에 놓인 무선 전화기를 사용하지 않고 핸드폰으로 통화하는 이유 등 일상의 재미있는 사례들을 통해 사람들의 행동 심리를 살펴보고 이를 마케팅에 활용하는 방법을 소개한다.<BR> <BR> 소비의 95%를 지배하는 소비 심리, 즉 습관의 개념에 대해 살펴보고 이를 제품 개발과 PR, 광고, 프로모션, 판매 등 실제 기업 경영에서 활용할 수 있도록 구체적인 사례 중심의 마케팅 툴을 제시한다. 습관이라는 새로운 관점에서 고객 충성도를 강화시킨 방법을 소개한 책이다.

Part Ⅰ
습관의 힘

1장 시장을 지배하는 소비 습관
신제품이 시장에서 실패하는 이유
고객의 50퍼센트를 경쟁사에 뺏기고 있다?
'고객 만족'이라는 말의 모순
빌 게이츠에게 열광하는 이유
무의식이 인간 행동의 95퍼센트를 지배한다

2장 인간을 지배하는 두 가지 사고방식
고객의 관리적 사고와 습관적 사고
BMW가 저지른 치명적 실수
고객은 두 가지 전혀 다른 사고방식을 갖고 있다
엉터리 제품을 바라보는 두 가지 시선
제품 구매를 결정하는 대뇌
기억 장치 탐험: 허공으로 버려지는 광고 비용

3장 전두엽: 관리적 사고의 모체

Part Ⅱ
습관: 새로운 마케팅 과학

4장 아이팟, 소비자의 습관을 사로잡다
아이팟, CD를 시장에서 몰아내다

5장 습관적 관점에서의 마케팅
고객 만족의 실패
습관 형성은 마케팅 성공의 지름길

6장 습관과 마케팅의 상관관계
습관과 제품 디자인
습관과 제품 개발
청소하는 습관에 주목한 스위퍼
제품 출시: 고객의 습관 속에 포지셔닝하기
습관 만들기
가격 중심의 의사결정
습관화의 경로
리테일 환경에서의 포지셔닝
습관을 촉진시키는 프로모션 전략
광고 전략
퍼스널셀링 전략
판매촉진 전략
PR 전략
브랜드 신뢰도 구축하기
손에 잡히는 브랜드
마케팅 리서치

Part Ⅲ
7장 구글과 담배

8장 고객의 행동 훈련 시키기
소비 습관이 훈련된 세대
고객 행동에서 강화의 필요성
강화 타이밍의 중요성
조건부 강화물
학습 강화물

9장 행동 마케팅: 고객의 습관 형성하기
1단계: 발전
2단계: 구매
3단계: 사용

10장 행동 마케팅의 4단계
1단계: 상황
2단계: 훈련
3단계: 강화
4단계: 단서

11장 습관의 유지와 지속적인 자극
습관 강화 프로그램

12장 습관의 위력: 양날의 검

결론
옮긴이의 글
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소비자 행동, 고객 만족 분야의 전문가로 과학과 심리학, 특히 신경 생리학과 인지 심리학을 현대의 마케팅에 접목한 연구와 개발에 힘쓰고 있다. 스프린트, 시스코, 모토로라와 같은 글로벌 기업들의 자문을 역임하며 다양한 마케팅 전략을 컨설팅해왔다. 마케팅, 컨설팅, 교육 서비스를 제공하는 엔텔렉의 창립자이자 CEO로 현재 활동 중이다.