

요약
독서 가이드1. 차 한 잔과 함께 한 호흡으로 즐기기 좋은 딱 알맞은 분량이에요.
오랜 시간 감정노동과 건강, 흡연과 중독에 대해 연구해온 문화인류학자이자 가정의학과 전문의인 김관욱은 콜센터의 내밀한 실상을 담은 『사람입니다, 고객님: 콜센터의 인류학』을 출간했다.
도서 DB 제공: 알라딘

요약이 책은 저자인 김관욱 의료인류학자가 약 1년 동안 실제 콜센터 현장에서 상담사로 근무하며 겪은 생생한 경험과 관찰을 기록한 인류학적 보고서입니다. 저자는 단순히 외부인의 시선으로 관찰하는 것에 그치지 않고, 직접 감정노동의 최전선에 뛰어들어 콜센터라는 공간이 어떻게 인간을 소모하고 그들의 자아를 변화시키는지 날카롭게 파헤칩니다. 📞
콜센터는 현대 자본주의의 효율성이 극대화된 공간입니다. 모든 상담은 시간 단위로 쪼개지고, 고객의 만족도는 수치화되어 상담사의 성과를 결정합





2023