김예성|지식공감



요약
독서 가이드1. 이 책을 담은 독자들이 좋아하는 책이에요.
2. 차 한 잔과 함께 한 호흡으로 즐기기 좋은 딱 알맞은 분량이에요.


저자가 25년간 쌓은 병원상담의 노하우를 담아낸 책이다. 단기적인 성과 향상보다 지속 가능한 병원 상담 노하우를 전수한다. 병원과 원장님의 가치관을 기본으로 상담실장의 디테일한 관찰습관이 중요하다는 것이 핵심이다. 독자로부터 받은 피드백을 반영한 2022년 개정판이다.
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요약병원이라는 공간은 단순히 질병을 치료하는 장소를 넘어, 사람의 마음을 얻고 신뢰를 쌓아야 하는 고도의 서비스 현장입니다. 저자인 김예성 실장은 오랜 기간 상담실장으로 근무하며 체득한 실무 노하우를 바탕으로, 상담의 본질이 '말기술'이 아닌 '관찰'에 있음을 강조합니다. 이 책은 환자의 눈빛, 말투, 작은 움직임 하나를 놓치지 않는 관찰의 기술이 어떻게 성공적인 상담으로 이어지는지를 상세히 다룹니다. 🩺
상담의 첫 단계는 환자가 병원 문을 열고 들어오는 순간부터 시작됩



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