갈등의 초기 단계를 인식하는 법, 갈등 상황을 다루는 법, 다른 사람의 가치관을 이해하는 법 등을 존이라는 한 평범한 인물이 회사에서 겪는 일, 그리고 맥이라는 조력자를 통해 새롭게 알게 된 갈등관리법을 현장에 적용하는 모습들을 통해 우화 형식으로 보여준다. <BR> <BR> 그 과정에서 갈등을 관리하는 5단계의 틀(예측, 예방, 탐색, 관리, 해결)과 우리 자신과 타인의 갈등 유발 원인을 찾는 도구, 갈등을 넘어 관계를 증진하기 위한 길을 제시한다. 누구든 이 책에 소개된 도구들을 통해 갈등을 이해하고 통제하는 데 도움을 받을 수 있을 것이다.<BR> <BR> 또한 중간 중간 맥과의 수업을 메모한 존의 노트가 있어, 한눈에 수업 내용을 정리할 수 있으며, 부록에 있는 등장인물의 성격검사표를 통해 나는 어떤 색깔(성향)의 사람인지 유추해볼 수 있도록 구성되어 더욱 유용하다.

프롤로그

존의 이야기
01 당신은 승진에서 누락됐습니다
02 맥과의 첫 만남, 부드러운 게 더 단단하다
03 강점도 과용하면 독이다: 메이블 vs. 크레이그
04 나의 강점(혹은 독)은 무엇입니까?
05 색깔로 보는 관계이론
06 블레이크의 최대 고객 보니를 잡아라
07 50센트짜리 낚싯바늘과 함께 버린 자제력
08 완벽한 남편으로 거듭나기
09 마지막 수업, 갈등 여정의 종착지는 ‘집’
10 존의 성장은 진행형

에필로그: 존의 편지
맥의 철학 이야기
등장인물 진단 결과

공인회계사이자 PSP(Personal Strengths Publishing, Inc)의 대표로, 수많은 기업·정부·교육·비영리기관의 조직개발·연수·인사 관련 상담을 진행했다. 몇 가지 체험 교육 프로그램을 개발하였고, 캘리포니아 직업심리학교에 리더개발센터를 설치하여 운영하고 있다. 현재 아내, 세 딸과 함께 캘리포니아 칼즈배드에서 살고 있다.