2008년 전세계를 강타한 대공황으로부터,
스타벅스를 지켜낸 창업주의 마음을 이해하는데 도움이 됐다. 그리고 커피맛이 다르게 느껴졌다. 그는 멈추지 않았다. 배워야한다.

'스타벅스'의 성공이면에는
커피숍을 복합적인 문화공간이자 '감성을 파는 장소'로
'포지셔닝'한 '하워드 슐츠'의 경영 철학이 있다.

하지만, 이 거대기업에도 위기는 있었다. :(
스타벅스는 어떻게 위기를 이겨내고
전세계적인 커피체인으로 성공할 수 있었을까?

인상적이었던 책속문구
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* 모든 브랜드에는 미묘하지만 고유의 개성이란 게 있다.
* '온워드(Onward). 전진. 앞으로.'
불확실한 시기. 그럼에도 불구하고 전진하고 나아가야 한다.
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하워드 슐츠의 경영철학에서 눈여겨봐야할 점은
'파트너'라 불리우는 직원들에 대한 그의 애정이다. :)

한때, 스타벅스는 600개의 지점의 문을 닫으며
매장근무자인 '파트너'를 1만명이 넘게 감축하는
선택을 했지만,
인간대 인간으로서의 직원에 대한 믿음과 사랑이
책의 곳곳에 묻어난다.

훗날, 파트너의 핵심인물들을 주요 직책에 배치하는
인사정책 또한 그러하다. :)

현대 기업경영에서
내부고객의 만족또한 중요함을 인식할때
슐츠의 직원에대한 애정은 고객만족으로 이어져
스타벅스에대한 고객충성도를 확고히 할 수 있게한건
아닐까? 생각해본다. :)

'스타벅스'만의 독특한 문화를 만들어내고
고객을 만족케하기위해
끊임없이 변화한 '스타벅스'이기에
책이름인 Onward는 이 거대기업의 경영철학이 되기에 충분해보인다. :)