'스타벅스'의 성공이면에는 커피숍을 복합적인 문화공간이자 '감성을 파는 장소'로 '포지셔닝'한 '하워드 슐츠'의 경영 철학이 있다. 하지만, 이 거대기업에도 위기는 있었다. :( 스타벅스는 어떻게 위기를 이겨내고 전세계적인 커피체인으로 성공할 수 있었을까? 인상적이었던 책속문구 ------------------------------------------------------------- * 모든 브랜드에는 미묘하지만 고유의 개성이란 게 있다. * '온워드(Onward). 전진. 앞으로.' 불확실한 시기. 그럼에도 불구하고 전진하고 나아가야 한다. ------------------------------------------------------------- 하워드 슐츠의 경영철학에서 눈여겨봐야할 점은 '파트너'라 불리우는 직원들에 대한 그의 애정이다. :) 한때, 스타벅스는 600개의 지점의 문을 닫으며 매장근무자인 '파트너'를 1만명이 넘게 감축하는 선택을 했지만, 인간대 인간으로서의 직원에 대한 믿음과 사랑이 책의 곳곳에 묻어난다. 훗날, 파트너의 핵심인물들을 주요 직책에 배치하는 인사정책 또한 그러하다. :) 현대 기업경영에서 내부고객의 만족또한 중요함을 인식할때 슐츠의 직원에대한 애정은 고객만족으로 이어져 스타벅스에대한 고객충성도를 확고히 할 수 있게한건 아닐까? 생각해본다. :) '스타벅스'만의 독특한 문화를 만들어내고 고객을 만족케하기위해 끊임없이 변화한 '스타벅스'이기에 책이름인 Onward는 이 거대기업의 경영철학이 되기에 충분해보인다. :)