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|추천의 글| 배려는 타인과 지혜롭게 공존하는 최고의 방법
|머리말| 더 깊고 더 특별한 관계로 만들어주는 열쇠, 배려
제1장. 관계를 바꾸는 새로운 시작, 배려
1. 세상은 배려하는 사람을 원한다
평생을 함께하고 싶은 사람 | 성공하기를 모두가 바라는 사람 | 세상이 경의를 표하는 사람
2. 배려는 인간관계의 마술사다
배려는 풍성한 화제를 만들어준다 | 배려는 기쁨을 두 배로 만든다 | 배려는 강한 인상을 만든다 | 배려는 당신을 유능한 사람으로 보이게 한다 | 배려는 리더의 자질을 만든다 | 배려는 ‘나’를 높여준다 | 배려는 물질을 대신한다 | 배려는 사람을 끌어 모은다 | 배려는 긴장을 풀어준다 | 배려는 마음의 문을 연다 | 배려는 오해를 풀어준다 | 배려는 상처를 감싸준다
3. 배려는 행복한 사람을 만든다
배려하는 사람은 행복을 아는 사람이다 | 배려하는 사람은 늘 환영받는 사람이다 | 배려하는 사람은 스스로 행복한 사람이다
4. 배려는 성숙된 나를 만나게 한다
배려는 나를 비추는 거울과 같다 | 배려는 성숙의 필요충분조건이다
5. 배려는 인격이 입는 옷이다
인격은 사람의 마음을 지배한다 | 인격의 힘은 배려의 힘이다
.작은 배려로 세워진 아스토리아 호텔
제2장. 깊고 특별한 관계를 만드는 배려
1. 배려하는 사람은 마인드가 다르다
무력한 배려는 없다-배려의 힘을 믿어라 | 가식은 없다-무엇보다 진실하라 | 핑계와 회피는 없다-책임감으로 무장하라 | 유아독존은 없다-공생을 염두에 두라 | 기브 앤 테이크는 없다-준 만큼 다 받으려고 하지 마라 | 똑같은 사람은 없다-서로가 다름을 인정하라 | 논리는 없다-인간은 감정의 동물이다 | 거창한 배려는 없다-사소한 감동을 주어라 | 다음은 없다-두려워하지 마라 | 누구에게도 완벽은 없다-상대방도 나도 신이 아니다
2. 배려는 처음 만난 사람도 친구로 만든다
실패담이 ‘마음의 벽’을 허문다 | 명함은 상대방의 얼굴이다 | 나를 기억시키는 작은 배려 | ‘작업’을 거는 것도 배려다 | 가벼운 인사에도 깊은 관심을 전한다 | 소개받을 때의 예의 | 사람을 ‘안주’로 삼을 때도 배려를 잃지 마라
3. 배려는 나를 특별하게 한다
특별한 관계는 파벌을 감수할 때 만들어진다 | ‘고민’이 만들어주는 친밀감 | 누군가를 위해서 뛰어나갈 수 있는 사람 | 적도 움직이는 배려의 힘 | 즐거운 험담이 되게 하려면 | 친구끼리 도움을 주고받을 때 | 상대가 자신 있어 하는 것을 칭찬하라 | ‘친구 연락 캠페인 주간’을 만들어보자 | 왠지 ‘귀여운 놈’이 되자 | 이메일과 문자에도 배려가 있다 | 절대 맞장구치면 안 되는 것도 있다 | 알고 있는 이야기도 모르는 척하는 센스 | 불쾌한 사과 방법, 시원한 사과 방법
4. 배려의 말이 강한 리더십을 만든다
고래를 춤추게 하는 칭찬은 따로 있다 | 최고의 칭찬은 함께 기뻐하기 | 칭찬의 시작은 ‘고마워요’라고 말하는 것 | 때로는 훈계도 칭찬으로 | 부하에게 신뢰를 주는 가장 좋은 방법 | 부하의 요구엔 많은 정보가 들어 있다 | 유쾌한 꾸지람도 있다 | ‘명령’이 아닌 ‘부탁’으로 | 힘든 일을 하고 있는 사람에게 힘을 주는 한 마디 | ‘유머’는 천하무적이다 | 속마음을 열게 하는 상사 | 맛있는 음식보다 맛있는 ‘말’이 좋다 | 속아주는 거짓말, 속아주지 않는 거짓말
5. 배려가 없는 집에는 웃음이 없다
사랑하는 사이에서 잊지 말아야 할 것 | 특별한 기념일에 이벤트를 계획하는 즐거움 | 하루라도 여왕으로 살게 하라 | 꽃은 사랑을 전한다
.의족의 아버지
제3장. 아름답고 세련된 관계로 바꾸는 배려의 방법
1. 당신이 익혀야 할 배려
배려는 역지사지를 근본으로 한다 | 관찰은 배려를 익히는 첫걸음이다 | 많이 듣고 많이 물어라 | 자신의 마음을 먼저 읽어라 | 때로는 조연이 되자 | 상대방의 작은 기쁨을 챙겨라-사람은 사소한 것에 감동한다 | 일대일의 자세로 대하라 | 실천이 모든 것을 구체화한다 | 사소한 일상에서의 자기훈련-가까운 사람에 대한 예의 | 내가 받았던 고마움을 타인에게 실천해보라 | 인격자를 존경하고 가까이하라 | 예의를 익히고 예의를 뛰어넘어라
2. 활기찬 모임에는 배려가 있다
모임에서의 배려 타이밍은 앉자마자 | 추억을 나누는 모임 | 주인공은 확실하게 주인공으로 만들자 | 다른 사람이 꺼내야 제맛이 나는 화제 | ‘지나친 사양’은 역효과를 가져온다 | 파티를 흥겹게 만드는 대화 방법 | 참석하지 못했지만 나는 특별한 사람 | 초대받은 모임에 가지 못할 때는 ‘문자’라도 보내자
3. 배려가 성공적인 비즈니스를 이끈다
영역 표시는 확실히 하자 | 접대의 기본 원칙을 잊지 마라 | 언제 어디서나 손님이 ‘최우선’이다 | ‘현명한 바보’만이 유능한 술상무가 된다 | 외국 손님과의 첫인사도 문제없다 | 배웅을 할 때도 잊지 말아야 할 것 | 웃는 얼굴이 기분 좋을 때, 웃는 얼굴마저 기분 나쁠 때 | 취미가 중요한 이유
4. 배려가 담긴 선물만이 마음에 남는다
선물 받을 때의 배려 | 똑같은 선물을 두 개 준비하면 인상은 두 배로 깊어진다 | 때로는 질보다 양 | 받은 선물을 전할 때의 예의 | 기념일에 초대하는 경우, 꼭 답례품을 준비하라 | 갑작스러운 선물이 주는 즐거움 | 간단한 선물을 꼭 준비하라
5. 배려는 ‘노블리스 오블리제’다
동전 한 개의 오블리제 | 작은 친절은 세상을 향한 배려다 | 선두를 양보하는 배려가 사회를 부드럽게 만든다 | 출근길 지옥철을 쾌적하게 하는 마술 같은 한 마디 | 말하는 것만으로도 사람의 마음을 밝게 하는 작은 친절
.따뜻한 배려
