송애랑|아카데미아



요약
독서 가이드1. 이 책을 담은 독자들이 좋아하는 책이에요.
2. 천천히 긴 호흡으로 읽으며 사색에 잠기기 좋은 분량이에요.


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요약현대 의료 서비스 환경에서 병원은 단순히 질병을 치료하는 공간을 넘어, 환자에게 신뢰와 만족을 제공하는 서비스의 장으로 변모하고 있습니다. 송애랑 저자의 이 책은 병원 현장에서 근무하는 실무자들이 겪는 다양한 상황을 분석하고, 이를 바탕으로 환자와의 접점에서 필요한 최상의 고객 응대 전략을 상세히 제시합니다. 🏥
책의 전반부에서는 병원 CS의 개념을 정립합니다. 병원 서비스는 일반적인 서비스업과 달리 환자의 불안과 통증이라는



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