불안 없는 조직 (직원경험은 어떻게 조직의 효능감, 생산성, 지속성을 높이는가) 내용 요약 🏢

오늘날 많은 기업은 고객 경험을 개선하는 데 막대한 비용과 시간을 투자합니다. 하지만 저자인 티파니 보바는 고객 경험이 진정으로 성공하기 위해서는 그 기반이 되는 ‘직원 경험’이 선행되어야 한다고 강력하게 주장합니다. 직원이 행복하지 않고 불안을 느끼는 조직에서 훌륭한 고객 서비스를 기대하는 것은 어불성설이기 때문입니다. 이 책은 직원 경험이 단순히 복지 차원의 문제가 아니라, 조직의 생존과 성장을 결정짓는 핵심 전략임을 증명합