제럴드 잘트먼|Harvard Business School Pr


요약
독서 가이드1. 너무 가볍지도 무겁지도 않아 집중하며 읽기 적당한 분량이에요.

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요약제럴드 잘트먼 교수의 저서인 이 책은 전통적인 시장 조사 방법론이 가진 한계를 날카롭게 지적하며, 고객의 심리를 이해하는 새로운 패러다임을 제시합니다. 저자는 우리가 흔히 사용하는 설문조사나 인터뷰와 같은 방식이 소비자의 진심을 완벽하게 파악하지 못한다고 주장합니다. 왜냐하면 인간의 사고 과정 중 약 95% 이상은 무의식의 영역에서 일어나기 때문입니다. 사람들은 자신이 왜 특정 제품을


심리2