



요약
독서 가이드1. 이 책은 30대 남성들이 가장 좋아하는 책이에요.
2. 며칠간 나누어 읽으며 내용을 음미하기 좋은 분량이에요.
민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다. 현실에 적용할 수 없는 이론도, 너무 이상적이라 실행할 수 없는 가설도 아닌 민원 처리 및 방지 가이드를 한 권에 알차게 담았다.
도서 DB 제공: 알라딘

요약《민원 제로 (소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통기술)》은 김영준 저자가 공무원으로서 20년 이상 민원 업무를 경험하며 쌓은 노하우를 바탕으로, 악성 민원을 효과적으로 해결하고 소통의 본질을 되새기는 방법을 제시한 실용서다. 📘 이 책은 단순히 민원 대응 매뉴얼을 넘어, 인간관계와 소통의 근본적인 기술을 탐구하며, 특히 공무원뿐 아니라 고객 응대 직원, 리더, 일반인까지 모두에게 유용한 통찰을 제공한다. 저자는 ‘민원 제로’라는 이상적인 목표를 설정하