오랜 시간 꾸준히 사랑받는 브랜드는 결코 우연히 탄생하지 않는다. 시장에서 반짝 성공하기는 쉽지만 그 가치를 유지하기는 매우 어렵다. 브랜드를 성공시키기 위해서는 고객과 브랜드의 관계에 주목해야 한다. 오늘날은 고객이 원하는 가치가 무엇인지 파악하고, 적시적소에 제공하는 브랜드만이 살아남는다. <BR> <BR> 전 세계가 하나가 된 세상에서 브랜드에 관한 좋은 뉴스는 빨리, 나쁜 뉴스는 더 빨리 퍼진다. 브랜드 관리자는 SNS를 포함한 고객과의 접점 관리에 늘 촉각을 기울이고 달라진 소비자의 모습을 바르게 인지해야만 한다. <BR> <BR> 이 책의 목표는 독자에게 시장이 해답을 보여 주기 전에 브랜드의 성공 여부를 전망할 수 있는 눈을 길러 주는 데 있다. 이를 위해 글로벌 파워 브랜드들은 어떤 전략을 세우는지, 브랜드 가치는 무엇으로 측정하고, 고객과는 어떻게 소통하는지 풍부한 사례와 꼼꼼한 이론을 바탕으로 소개한다. 반짝 피었다 사라지는 브랜드가 아닌, 영원불멸의 브랜드를 꿈꾸는 사람들에게 자신 있게 권할 만한 책이다. <BR>

서문 - 브랜드란 무엇일까? .5

1장 제품 구매와 브랜드의 역할
1. 일상 단계 : 필요 알아채기 .27
2. 계획 단계 : 관심 있는 브랜드의 정보 알아보기 .35
3. 구매 단계 : 선택한 브랜드의 제품 결정하기 .43
4. 경험 단계 : 구매와 재구매하기 .47
캠벨 수프의 과감한 도전 .52

2장 브랜드 포지셔닝 전략
타깃 고객층은 누구인가? .62
재앙을 되돌리는 방법 .69
MS의 태블릿은 왜 실패했을까? .72
브랜드 개성과 브랜드 체험 .75
오프라 윈프리와 오리진스 .79

3장 소비자 마음을 읽는 리서치
미쉐린타이어 광고에 아기가 등장한 이유 .88
사다리를 타며 소비자 마음을 읽는다 .94
잠재의식이 브랜드를 선택한다 .97
추수 감사절에는 크랜베리 소스를 준비하라 .100
복잡한 데이터와 가치 있는 통찰력 .104

4장 계량적 리서치와 브랜드 강도
스타벅스에 100% 만족하십니까? .110
브랜드 자산과 대차대조표 .121
브랜드 강도는 어떻게 측정되는가? .125
기업들은 과감하게 행동에 나서라 .129

5장 효율적인 브랜드 관리
밀러 라이트가 남긴 과제는? .142
후광 효과를 기대하는 라이선스 계약 .148
브랜드 건축과 브랜드 전략의 종류 .151
브랜드 가치는 스스로 보호하라 .157

6장 브랜드 소통과 리포지셔닝
레이디 가가와 보스톤 치킨 .166
타이거 우즈는 실패한 광고 모델? .172
유방암 치료를 위한 KFC의 특별 메뉴 .176
올즈모빌의 슬픈 역사 .182

결론 .186

펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 마케팅 담당교수이며 Jay H. Baker 리테일링센터의 이사를 맡고 있다. 로체스터대학교 영문학과를 졸업한 뒤 컬럼비아 대학교에서 경영학 석사학위와 박사학위를 받았다. 마이애미대학교 경영학 스쿨 학장으로 재직할 당시 1,000여개 기업과 전문가들로 구성된 ‘글로벌 비즈니스 포럼’을 창설했다. 오랜 연구와 경험을 바탕으로 글로벌 학술잡지에 55개가 넘는 논문을 발표했으며 미국 학계 브랜드 연구의 최고 권위자 중 한 명으로 평가받는다. 미국소비자연구협회장, 소비자정책연구저널회장을 역임했고 활발한 강연과 저술활동을 하고 있다.