"생각이 말이 되고, 말이 행동이 되고, 행동이 습관이 되고, 습관이 인격이 되고, 인격이 한 사람의 인생이 된다."
마하트마 간디의 이 말처럼 아주 사소한 말의 변화는 태도와 행동을, 그리고 습관을, 이윽고 삶을 변화시키는 나비의 날갯짓이 된다.
이 책을 통해서 말하고 싶은 것은 3가지다.
첫째, 말실수만 줄여도 획기적인 이미지 개선이 가능하다. 둘째, 말하는 방식을 바꾸면 소통의 오해를 줄일 수 있다. 셋째, 끼어들기, 말돌리기, 꼬투리 잡기 등과 같은 나쁜 말습관을 바꾸면 인간관계가 훨씬 부드러워진다.