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p70 말은 반드시 돌아온다.
말처럼 공정한 게 없다. 원인과 결과, 인과의 법칙이 철저히 적용된다. 자신이 행하고 보여준 만큼 말 대접을 받는다. 말은 또한 주는 대로 받는다. 칭찬은 칭찬을 낳고 험담은 험담을 낳는다. 때로는 이자가 붙어 돌아오기도 한다.

p130 3가지를 준비하고 3가지를 조심하라.
농담거리, 칭찬거리, 질문거리.
상대의 비밀, 누군가를 차펼하는 말, 역사 인식의 부재나 이념의 극단적 편향적인 말

p169 리더는 거저 만들어지지 않는다.
아랫사람은 리더의 피드백을 통해 그의 실력을 확인하는 동시에, 자신의 부족한 점을 인지하고 배우면서 성장한다.