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두호이

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완벽한 서비스는 어떻게 탄생되는가

리 코커렐 지음
갈매나무 펴냄

서비스업에서 일한지 햇수로 7년이 되었지만 아무도 알려주지 않은 디테일이 이 책 한권속에 녹아 있다. 이 책을 읽었다고 내일부터 당장 내 서비스가 크게 달라질거라는 보장은 없겠지만, 서비스에 대해 생각해보고 점검 할 수 있는 계기가 된 것 같다.
서비스업이 종사하시는 분이라면 꼭 한번 읽어보면 좋을만한 책.