1인 기업 <프로커뮤니케이션> 대표 한국휴먼경영코칭협회 교육플랫폼 대표강사 CS 강사, CS 컨설턴트, 이미지 메이킹 컨설턴트 소통교육 전문가, 1인 기업 프로강사 코치 소통교육 플랫폼 <프로커뮤니케이션>의 대표이자 CS 강사다. 대구대학교 대학원에서 관광경영학 석사를 졸업했으며, 커피 전문점의 문화 마케팅에 관한 연구논문을 발표했다. 현재는 커피 전문점 등 외식업뿐만 아니라 일반 기업, 병원, 학교 등 다양한 분야의 CS 교육을 진행하고 있으며, CS 강사와 프로강사를 코칭하는 강사 코치의 역할도 하고 있다. 저자가 교육을 진행함에 있어 가장 중요하게 생각하는 것은 소통, 즉 커뮤니케이션이다. CS 교육의 기본은 소통이라는 모토로, 이론 교육이 아닌 실전 교육과 사례 위주의 교육을 통해 과거의 정형적인 서비스 매너 교육을 벗어난 새로운 차원의 교육을 지향한다.