전작 <우체부 프레드>에서 사소하고 평범한 일상을 비범하게 만드는 비결을 공개한 바 있는 마크 샌번이 이번에는 인생의 모든 부분에서 더 큰 성공을 거둘 수 있는 업그레이드 비결을 공개한다. 개인적으로도, 직업적으로 놀라운 성공을 거둘 수 있게 해주는 검증된 비결들을 말이다.<BR> <BR> 저자는 이 책에서 아무리 위대한 목표를 달성한 사람이라도 계속 개선해야 한다고 주장한다. 정상을 달리고 있는 사람이라도, 큰 목표를 세우고 어느 정도 성공을 거두고 있지만 제한된 성과 밖에 올리지 못하는 사람에게도 이 책은 끊임없이 새로운 수준의 성공을 달성할 수 있는 방법을 알려준다.

Chapter 1 프레드는 왜 업그레이드가 필요했을까?
당신은 얼마나 잘할 수 있는가?
이 책은 당신에게 어떤 도움을 줄 것인가?
이 책을 읽어야 하는 이유
비범함에서 영감을 얻는다
업그레이드를 해야 하는 일곱 가지 이유
업그레이드를 해야 하는 가장 중요한 이유
업그레이드에 필요한 일곱 가지 기술
평범함의 시대, 특별한 사람이 되는 건 쉽다

Chapter 2 프레드의 열두 가지 업그레이드 다짐
기대치를 높여라
현재 최고의 위치에 있는 사람들을 살펴라
항상 최선을 다한 후 업그레이드하라
간절히 원해야 이룰 수 있다
아이디어를 모으고 계획을 세워라
장애물과 제한 요소를 가려내라
시간을 내서 연습하라
즐겨라
창의력을 발휘하라
타인의 도움을 받아라
사후 분석을 실시하라
패배를 거부하라

Chapter 3 프레드, 최고에게서 배우는 최고의 업그레이드 전략
배웠다고 생각한 것 중에는 틀린 것이 더 많다
질문이 바뀌면 인생이 바뀐다
인생을 바꾸는 열두 가지 질문
배우는 방법을 배워라
훌륭한 아이디어를 찾는 방법
일류는 모든 경험을 활용한다
결론

Chapter 4 프레드, 모든 것에 가치를 더하라
돈보다 아이디어가 더 중요하다
경쟁 상대보다 앞서 생각하기
가치를 창조하는 법
고객의 경험을 관리하라
가치 방정식에 당신을 더하라
모든 것을 혁신하라
가치 창조의 여섯 가지 비결
가치는 더하는 곳에 생긴다

Chapter 5 프레드, 관계를 맺어라
인간관계는 중요하다
건전한 인간관계는 언제나 이롭다
더 나은 인간관계를 맺는 열 가지 비결
의사소통의 대가가 되기 위한 열쇠
인간미 있게 의사소통하라
'나'에서 '너'로

Chapter 6 프레드, 변화를 정복하라
미래로 나아가야 정상이다
변화는 대부분 우리의 통제권 밖에서 일어난다
변화가 바뀌었다
변화에 대한 저항은 인간다운 것이다
일단 시작하라!
옳은 일을 행하라
옳은 일은 꾸준히 행하라
억제자에서 주체자로
변화를 이용한 업그레이드
변화를 마스터하는 일곱 가지 비결
결론

Chapter 7 프레드, 즉각 실행하라
이제 비전이 아니라 비저닝이다
진짜로 똑똑해지기
이제는 지혜의 시대
아는 사람이 아니라 행동하는 사람이 이긴다
업그레이드하고 싶으면 IQ를 높여라
전략 실행의 필수 요건
누구나 후회한다

Chapter 8 프레드, 매 순간 업그레이드하라
가장 귀중한 자원은 시간
매 순간을 업그레이드하라
매일 최선을 다하라
현재를 가장 값지게 쓸 수 있는 방법은?

Chapter 9 프레드, 성공하려면 업그레이드하라
인생을 신중하게 구성하라
돈 버는 의미를 찾아라
매 순간을 최대한 이용하라
너무 큰 대가를 지불하지 말라
지루함과 대담함 중 선택하라
과감하게 뛰어내려라!

세계적인 명성의 강연자이자 베스트셀러 작가이며, 리더십과 고객서비스 및 동기부여에 관해 두 번 다시 설명이 필요 없는 권위자이다. 그는 리더십 개발의 가장 이상적인 실험실로 알려진 샌번 앤 어소시이츠(Sanborn & Associates Inc.)의 대표이기도 하며 LeadershipGurus.net에 의해 세계 최고의 리더십지도자에 뽑힌 바도 있다. 비즈니스의 리더와 인생의 리더를 계발시키는 것이 자기 삶의 가장 뜨거운 열정이라고 그 스스로 말한다. 마크 샌번은 미국 내 각주와 기타 10여개 국가에서 무려 2,400회에 달하는 강연과 세미나를 베풀었으며, 전미강연자협회로부터 공인전문연사(Certified Speaking Professional)의 칭호를 누리고 있는가하면, 강연자 명예의 전당에 그 이름을 올리기도 했다. 그는 전미강연자협회의 회장직을 수행한 바도 있고, 이 협회가 수여하는 최고의 명예로서 강연자들의 오스카상으로 불리는 캐빗상(Cavett Award)을 받는 영광도 누렸다. 또 2007년에는 세일즈 앤 마케팅 이그제큐티브 인터내셔널(Sales & Marketing Executive International)에 의해서 자유기업상 친선대사로 임명되기도 했다. 현재 가족과 함께 콜로라도주에서 살고 있는 마크 샌번의 주요 저서로는 지구촌 구석구석에 ‘우체부 프레드 열풍’을 불러일으켰던 <우체부 프레드>, <샌번의 성공학>, <CEO도 반하는 평사원 리더> 등을 들 수 있다.