최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 (서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다)

최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 (서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다) 내용 요약

많은 기업이 ‘고객 만족’을 최우선 목표로 내세우며 친절한 응대나 화려한 매장 분위기를 조성하는 데 열을 올립니다. 하지만 정도성 저자는 이 책을 통해 서비스의 본질은 단순히 고객을 만족시키는 것이 아니라, 기업이 지닌 고유한 가치를 고객에게 ‘전달’하는 과정에 있다고 단언합니다. 저자는 고객 만족이 서비스의 결과물일 수는 있어도, 그 자체가 비즈니스의 최종 목적이 되어서는 안 된다고 강조합니다. 💡

이 책에서는 서