죽은 CRM 살아있는 CRM (겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자)

이유재 외 1명 지음|한언출판사 펴냄

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분량두꺼운 책

장르서비스/고객관리

출간일2001-03-05

페이지528쪽

10%15,000원

13,500원

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요약

죽은 CRM 살아있는 CRM (겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자)의 내용 요약

'서비스/고객관리' 책인 《죽은 CRM 살아있는 CRM (겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자)》는...

요약

독서 가이드

1. 오랫동안 곁에 두고 두고두고 꺼내 보기 좋은 풍성한 분량이에요.

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작가

상세 정보

미국 CRM 실무에 종사하는 컨설턴트와 서울대학교 경영학과 교수가 함께 쓴 'CRM 살리기' 책이다. 이 책은 유행처럼 퍼지는 CRM을 무차별적으로 도입하여 겉으로만 CRM을 외치고 실제론 고객을 등한시하는 기업들이 지금 CRM을 죽이고 있다며 날카로운 지적을 하고 있다.

도서 DB 제공: 알라딘