결정적 순간의 대화 (상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술) 내용 요약 🗣️

우리는 살아가면서 인생의 방향을 결정짓는 중요한 대화의 순간들을 마주합니다. 저자들은 이러한 '결정적 순간'을 의견이 다르고, 감정이 격해지며, 위험 부담이 큰 대화라고 정의합니다. 대부분의 사람은 이런 상황이 오면 본능적으로 싸우거나, 회피하거나, 침묵하며 관계를 망치곤 합니다. 이 책은 우리가 왜 그런 반응을 보이는지, 그리고 어떻게 하면 최악의 상황에서도 관계를 지키고 원하는 결과를 얻어낼 수 있는지를 과학적으로 분석합니다. �