2020. 12. 11.
-
Think inside the box! : 인지심리학, 서비스디자인, 제품 개발

📖 "제한은 창의성을 방해하기는커녕 오히려 창의성이 발현되도록 해준다. 모든 구속과 제한을 벗어던진다면 창의적인 사고 능력은 파괴되고 말 것이다. 무작위적인 과정들만으로는 때로 흥미로운 어떤 것을 만들어 낼 수 있을지 몰라도 본질적인 놀라움이 아닌 일차적인 호기심만 낳을 뿐이다."

📖 총회가 끝난 뒤에 남아프리카공화국 스탠더드뱅크는 아르헨티나, 터키, 러시아 그리고 나이지리아에 있는 은행들을 인수했다. 그런데 여기서 당신이 분명히 알아야 할 점은 그 은행은 직원이나 브랜드 혹은 다른 어떤 요소도 실제로 제거하지 않았다는 사실이다. 핵심 제거 기법을 사용할 때 중요한 규칙은, 이런 요소들이 빠져 있는 상태의 은행을 상상함으로써 보다 새롭고 창의적인 방식으로 문제의 틀을 다시 짜고 기회를 발견하는 것이다.

📖 우리가 '마땅히 있어야만 하는-essential'이라는 말로 표현하고자 하는 것은 무조건 있어야 한다는 것과 전혀 필요 없다는 것 사이의 가운데쯤을 지칭하는 표현임을 명심하라.

📖 서비스나 프로세스에 적용한 요소 분할 기법을 최대한 이용할 수 있는 유용한 팁 하나를 소개하겠다. 해당 서비스나 프로세스의 각 단계를 포스트잇에 쓴 다음, 이것을 벽에 붙여라. 일단은 기존의 전통적인 순서와 일치하도록 붙여라. 그 순서는 바로 당신이 구조적 고착과 기능적 고착에 매몰되어 있음을 인정하는 증거이기도 하다. 자, 이제 당신은 그 고착을 깨는 작업에 들어갈 것이다. 그 포스트잇 가운데 임의로 하나를 선택해 벽에서 떼라. 그런 다음 눈을 감고 그 포스트잇을 다시 포스트잇들이 늘어서 있는 벽에 임의로 붙인다. 그런 다음에 눈을 뜨고 당신이 새로 붙인 포스트잇의 위치를 확인해보라. 그리고 이렇게 형성된 새로운 조합을 상상 속에서 시각화하라. 자, 이제 새로 형성된 서비스나 프로세스 단계들을 순서를 적용할 때 어떤 편익이 발생하는지 스스로에게 질문해보라.

📖 우선, 대부분의 모순은 잘못된 것이라는 엄청난 비밀을 폭로하는 일부터 시작하자. 모순은 우리 마음속에서만 존재할 뿐 실제로는 존재하지 않는다. 모순은 고정관념(고착) 때문에 일어난다. ... 그런데 왜 당신은 처음 그림 7-2의 두 개 표지판을 보았을 때 망설였을까? 두 개의 표지판 지시가 동일한 시간대에 적용된다는 암묵적인 가정을 전제로 했기 때문이다. 하지만 이 가정을 제거하면 모순은 사라진다. 사실 대부분의 가짜 모순이 우리가 이런 식으로 잘못된 가정을 전제로 하기 때문에 발생한다.