책 표지에는 이런 말이 있다
'설득은 명령을 이기고, 감동은 설득을 이긴다'
이것이 이 책의 핵심인 것 같다.

말 한마디를 할 때에도 말투에 따라 상대에게 다르게 전달되기도 한다.
내 의도와 다르게 전달되지 않으려면 더욱 주의하며 이야기하는 것이 중요하다.
또한 이 책에서는 말투뿐 아니라 비언어적 행동도 많은 영향을 준다고 말하고 있다.
나도 상대와 대화할때 가장 먼저 느끼게 되는 감각은 시각이다.
눈으로 보았을 때 상대가 어떤 표정인지, 어떤 자세인지 그런 것이 가장 먼저 보이게 된다.
내가 싫은 것부터 자제한다면 서로가 기분좋게 소통할 수 있는 환경이 조성될 것이라고 생각한다.
나는 상대와 대화할 때 눈을 맞추는 것을 선호한다.
상대와 눈을 맞추었을 때 그 사람의 이야기를 더욱 집중할 수 있고 감정도 이해하기 쉽기 때문이다.
이 책에서도 시선을 맞추는 것이 중요하다고 말하고 있다.
그만큼 비언어적인 부분이 대화의 많은 부분을 차지하는 것이구나를 다시 한번 생각해보게 되었다.