우리는 흔히 '능력'이라고 하면
거창하고 위대한 것을 생각하기 마련이다.
영웅과 같이 선천적으로 지니고 있는 그 무언가이기 때문에
나에게는 없을 거라는 생각한다.

하지만,
그 '능력'이 우리에게도 있음을
그리고 그 '능력'을 가지고 최고가 될 수 있음을
자세히 안내해주는 좋은 책이다.

항공사에서 일하면서 500만명의 고객을 응대하며 얻게된 경험.
그리고 그 사람들을 유심히 바라봄으로써 얻게된 결과.
그들의 행동습관, 대화력, 배려심, 자기표현력, 공감력 등
우리도 충분히 할 수 있는 그 '능력'을 소개하고 있다.

한 마디의 말.
하나의 제스쳐.
한 번 작은 배려까지.
우리가 무심코 지나친 그 모든 것들이 '능력'이었다.
어떻게 보면 눈에 잘 들어오지 않는 부분의 영역으로 인해
눈에 보이는 커다란 결과물들이 드러난다는 것이 신기하면서도
그런 작은 부분부터 다르기에
보여지는 큰 부분까지 다를 수 밖에 없다는 걸 느끼게 되었다.

내가 지금 내뱉는 말과
내가 지금 하고 있는 행동과
내가 평소에 하는 생각들이 모여
'나'를 만들고 '내 인생'을 만들고 '내 능력'을 만드는 것 같다.

바닥을 치고 있을 때
더 이상 내 안에는 아무것도 없다고 느껴질 때
읽으면 좋을 책이다.