지금까지 다양한 조직들(가족, 학교, 회사, 군대, 동아리, 교회 등)에서 구성원들과의 업무 의사소통에 큰 고민이 있었다. 그 고민은 바로 ’이 조직에서는 과연 의견을 어디까지 말해도 되는가?’라는 점이다. 그리고 2017년 HBsmith 창업 이후에는 ’임직원들이 과연 의견을 마음껏 말하고 있는가?’라는 고민이 추가되었다.
책 ‘두려움 없는 조직’에서는 조직 내 ‘심리적 안정감’ 구축을 통해 구성원들의 활발한 의사소통을 이끌어내고, 궁극적으로 조직과 구성원의 성장을 촉진할 수 있다고 주장한다. 심리적 안정감이란 타당한 의견 제시와 충분히 검토한 새로운 시도에 대해 적극적으로 지지하는 조직문화를 의미한다. 이를 통해 의사소통과 도전이 활성화되면, 조직과 구성원이 함께 성장하고, 결과적으로 큰 성과를 낼 가능성이 높아진다는 것이다.
또한 저자는 조직 리더들에게 심리적 안정감을 구축하는 세 가지 방법(토대 만들기, 참여 유도하기, 생산적으로 반응하기)을 제시한다. 이 책을 읽으며 나 스스로 반성하고 고칠 부분들을 느꼈다. 나처럼 조직 내 의사소통에 고민이 있는 리더에게 이 책을 추천한다.
드디어 이 책이 전자책으로 출간되었다. 주로 짬 나는 시간에 조금씩 책을 읽는데, <총, 균, 쇠> 처럼 두꺼운 책은 평상시 가지고 다니면서 읽기 어려워서 전자책이 없는 경우엔 전자책이 나올 때까지 기다렸다가 읽는 편이다. 게다가 이번에 번역도 새로 되어 좀 더 읽기 편해졌다고 한다. 저자가 말하는 이 책의 한 줄 요약은 "역사가 종족마다 다르게 진행된 이유는 환경의 차이 때문이며, 종족 간의 생물학적 차이는 아니다.". 즉, 인종과 민족 간의 타고난 우열이 존재한다는 잘못된 편견을 해소하기 위해서 이 책을 썼다고 한다. 이와 더불어 저자는 자신의 주장이 '지리적 결정론'에 빠지는 함정을 경계하며, 국부는 크게 (이 책에서 강조한) 지리적 환경 요인과 (그동안 상대적으로 많이 다뤄진) 인간의 제도적 요인에 영향을 받는다고 덧붙인다. 하지만 두 요인이 서로 어느 정도 영향을 미치는지, 그리고 어느 요인이 더 많은 영향을 미치는지는 논쟁의 여지가 있다. 내 생각에 기술의 발달과 전파로 인해, 시간이 갈수록 지리적 환경 요인의 영향은 점차 줄고 있는 것 같다. 총 20장 중에서 한국인인 나에게는 마지막 "20장 일본인은 누구인가?" 부분은 가장 인상적인 이야기였다. 그리고 이 책을 읽을 때, 나에게 큰 어려움 중의 하나가 세계 지리였다. 이 책을 보면서 구글맵과 위키를 자주 참고했다. 마지막으로 이 책의 이야기를 스타트업에 적용해 보면 어떨지 하고 상상해봤다. 가끔 "창업하면 강남이나 판교에서 해야 한다."라는 이야기를 들은 적이 있어서, 지리적 환경 요인이 스타트업 성장에 어느 정도 영향을 미칠지 하는 궁금증이 생겼다. 큰 영향은 없지 않을까? 참고로 HBsmith 본사 주소는 안양이다.
최근 세 번째로 이 책을 다시 읽었다. 3년 정도 주기로 반복해서 이 책을 다시 읽었는데, 그사이에 경험이 쌓이면서 읽을 때마다 이전보다 좀 더 선명하게 읽게 되었다. (2016년 처음 이 책을 읽었을 때는 흐릿하게 읽은 부분이 많았다. 특히 투자, 인사 관련 내용들) 그리고 지난 HBsmith 임원 워크숍에서 이사들이 각자 이 책의 한 장을 선택해서 발제했는데, 덕분에 좀 더 깊이 있는 토론을 할 수 있었다. 이 책은 창업 직전과 그 후 10년 정도에 겪을 일들에 대해서 생각을 정리하는 데 큰 도움이 되기에 창업을 고민하는 분들께 적극적으로 추천한다.
#HBsmith 는 CRM으로 Salesforce를 사용 중인데, 이 책을 통해서 Salesforce의 비전('고객의 성공을 돕는다')과 핵심 가치(신뢰)에 대해서 알 수 있었다. 사실 그동안 주로 B2C 기업의 책들을 접했는데, 아마 B2B 기업으로는 이 책이 처음 아닌가 싶다. 그리고 저자 마크 베니오프는 기업의 사회적 책임과 올바른 가치 추구, 즉 ESG(environmental, social, and governance)를 매우 강조한다. 이와 관련해서 흥미로운 부분은 최근에 읽은 Netflix의 '규칙 없음' 책에서는 회사는 '가족'이 아니라 '팀'처럼 운영해야 한다고 주장하는데, 마크 베니오프는 이에 반대한다. 오히려 회사가 가족처럼 운영해야 한다고 주장하는데, 엄청난 성공을 이룬 Netflix와 Salesforce가 이렇게 서로 상반된 문화를 추구한다는 점이 흥미로웠다. 그래도 두 회사가 공통적으로 강조하는 건 '투명성'인데, 이는 Bridgewater의 '원칙'에서도 첫 번째로 강조되는 것이다. 아마도 '투명성'만큼은 모든 회사에게 권장되는 가치가 아닌가 싶다. 끝으로 이 책을 읽고 나니, Salesforce에 대한 호감도가 높아졌는데, 코로나 상황이 나아져서, Salesforce 관련 오프라인 행사가 열리면, 참석해보고 싶다.
작년에 읽은 '레이 달리오'의 '원칙'과 이 책 '규칙 없음'은 책 제목만 보면, 서로 반대되는 내용일 것처럼 느껴졌다. 하지만 이 책 초반만 읽어봐도, '넷플릭스'에는 그 어떤 규칙도 없는게 아니라 '대부분의 통제 규칙 없음'이 좀 더 정확한 표현같다. 즉, '넷플릭스'는 몇 가지 원칙 외에는 규칙을 정하지 않는데, 그 원칙은 '인재밀도를 강화하라', '조직 투명성과 솔직한 문화를 강화하라', '대부분의 통제를 제거하라' 등이다. 또한 이런 '넷플릭스'의 문화를 F&R(자유와 책임)이라 부르고 있다. 저자 '리드 헤이스팅스'는 그동안 많은 회사들이 적용한 R&P(규정과 절차)를 교황곡에 비유하고, F&R를 재즈에 비유한다. 그리고 R&P와 F&R 중에 어느 것을 도입할지는 회사에서 중요한 점이 오류 예방이냐(그럼 R&P) 아니면 혁신이냐(이 경우는 F&R) 따라서 선택하기를 권한다. 그럼 이제 고민해볼 점은 과연 #HBsmith 는 어디에 더 가까울까? 아직은 그 답을 찾는 중이다.
지금의 '맥도날드' 프랜차이즈를 만든 건 창업자 맥도날드 형제가 아니라 이 책의 저자 '레이 크록'이었다. 심지어 레이 크록이 첫 번째 맥도날드 체인점을 개설할 때, 그의 나이는 53세였다. 창업자에게 필요한 '늙지 않는 마음'을 잘 보여준 사례가 아닌가 싶다. 이 책을 통해 맥도날드에 대해서 몇 가지 새로운 사실을 알게 되었는데, 무엇보다도 맥도날드의 주요 사업은 요식업(햄버거)이 아니라 부동산이라는 것이다. 즉, '프랜차이즈 사업을 돕는 부동산 회사'라는 점이다. 지금 내가 하는 사업은 부동산에 큰 영향을 받지 않는 사업이라(사실 #HBsmith 는 2017년 창업부터 지금까지, 그리고 앞으로도 사무실이 필요없는, 전체 임직원의 원격근무에 도전 중이다.) 사업에서 부동산이 미치는 영향을 생각해본 적이 없었다. 하지만 이 책의 맥도날드 사례를 통해서 많은 사업들이 부동산 소유 여부에 큰 영향을 받는 다는 걸 인지하게 되었다. 즉, 부동산이 필요한 사업이라면, 임대보다는 소유가 장기적인 성장에 도움이 된다는 점이다. 끝으로 이 책은 제목처럼 '사업을 한다는 것'에 대한 레이 크룩의 마음가짐, 자세 등을 알 수 있는데, 개인적으로 가장 인상적으로 꼽는 부분은 다음과 같다. 사업적으로 큰 성공을 거둔 시점에서 '어떻게 이런 열의와 활기를 아직까지 유지하고 계신가요?'라는 사람들의 질문에 대한 레이 크룩의 '그래서 어떻다는 겁니까? 저도 남들처럼 신발은 한 번에 한 결레밖에 못 신는데요.'라는 답변이다.
2017년에 나온 ‘원칙’은 한국에서 몇 년 전에 매우 주목을 받았던 걸로 기억한다. 하지만 한동안 이 책에 손이 안 가다가, #HBsmith 의 임직원이 10명 이상 늘어나면서, 회사 경영, 운영에 대한 ‘원칙’을 세우기 위해 읽게 되었다. 우선 책이 상당히 두꺼운데, 크게 3부로 구성되어 있다. 1부는 저자 Ray Dalio의 투자회사 Bridgewater Associates 창업과 성장 과정, 2부 인생의 원칙 그리고 3부 일의 원칙이다. 페이지도 많지만, 거의 모든 페이지마다 새겨볼만한 이야기가 계속 나오기 때문에, 완독하는데 꽤 오랜 시간이 걸렸다. 사실 책을 읽는 중간에 곰곰이 생각해볼 부분이 많았고, 그만큼 2, 3년 후에 다시 한번 더 읽어봐야겠다는 생각이 드는 책이다.
참고로 이 책을 읽고 난 후에 #HBsmith 도 회사 내부 wiki에 ‘원칙’ 문서를 작성했고, 주간 임원 회의에서 한 달 동안 4번의 수정 후, 최근 전체 임직원 타운홀 미팅에서 공개했다. 이렇게 한 이유는 회사 경영과 운영에 대한 원칙들을 명문화하여, 임직원의 행동에 대한 회사 반응(feedback)의 일관성을 지키기 위함이다. 즉, 일부 몇 명의 즉흥적인 감정이나 주관으로 회사의 의사결정이 이뤄지지 않도록 하려했다.
이 책은 지난번 "구글이 목표를 달성하는 방식 OKR" 책에 이어서 읽은 OKR 관련 두 번째 책이다. 개인적으로 OKR 관련 책은 이렇게 두 권으로 충분한 것 같다. "구글이 목표를 달성하는 방식 OKR"이 주로 OKR을 왜 해야하는지 설명하는 책인 반면 이번 책은 OKR을 어떻게 하는지 방법과 실제 사례에 집중된 책이다. 이 책에 나온 다양한 사례들을 보면 알 수 있듯이 OKR을 하는 팀마다 실행하는 방식이 조금씩 다르지만, 공통적인 본질은 임직원들이 일정 기간동안 어떤 목표(objective)를 향해서, 측정과 검증이 가능한 핵심결과들(key results)을 만들어내는 방법이라 이해했다. 참고로 #HBsmith 에서도 OKR을 2020년 1분기에 경영진에 도입 후 2020년 2분기부터는 전체 임직원으로 확장해서 운영 중이다. 지금까지 5개월 정도 OKR을 운영해본 경험으로 기존 Agile 팀 운영 방식에 다소 아쉬운 부분('임직원 개개인들이 자신의 최우선 목표를 제대로 설정하고 실행하고 있는가?'라는 우려)을 OKR로 어느 정도 해소할 수 있었다.
작년(2019년) 겨울에 우리 회사(HBsmith) 합류를 제안하려 만난 개발자로부터 'OKR'이란 단어를 처음 들었다. (어쩌면 이전에도 들었는데, 딱히 기억이 나지 않았을지도 모른다.) 그 개발자는 'HBsmith에서는 업무 관리에 OKR을 하나요?'라고 했고, 당시 나는 'OKR을 잘 모르고, 우리는 Agile sprint를 하고, 개발팀은 2주 단위 scrum 그리고 운영팀은 1주 단위 kanban으로 업무 관리를 한다'고 답했던 것 같다. 그 이후 올해 초에 Adviser와 미팅에서 'OKR' 이야기가 나왔고, 한번 호기심이 발동되어 OKR 관련 책을 두 권 찾아서 읽었는데, 이 책은 그 두 권의 책 중에 첫 번째 책이다.
책은 크게 전후반, 1부와 2부로 나뉘는데, 1부에서는 '해나'가 창업한 스타트업에서 벌어지는 가상의 이야기고, 2부에서는 OKR에 대한 설명이 나온다. 1부 스타트업의 이야기(또는 생고생)가 굉장히 생생하고 흥미롭게 진행되다가, 어찌어찌해서 OKR을 도입하게 되고, 모든게 잘 풀리기 시작하는 걸로 갑작스럽게 결말을 맞는다. 이런 결말은 OKR을 다소 '데우스 엑스 마키나' 급으로 묘사한 것 같지만, 1부에 비해 딱딱한 2부 OKR 설명을 쉽게 전달하기 위한 저자의 일종의 장치라 생각된다. 실제 OKR이 무엇인지 궁금하고, 못 참겠다면, 1부는 건너뛰고 2부만 읽어도 될 것 같다. 하지만 이 책의 75% 정도가 1부 내용이라, 2부만 따로 보면 매우 얇은 핸즈북 분량 밖에 되지 않는다. 이는 OKR 자체가 매우 단순하기 때문에, 실제적으로 OKR을 어떻게 해야하는지 설명하는 2부보다 OKR을 왜 해야하는지 설명하는 1부가 더 많은 분량을 차지한 걸로 보인다. 한마디로 이 책은 OKR을 왜 해야하는지 궁금한 사람에게는 추천할 만하지만, OKR을 어떻게 하는지 방법에 관심있는 사람에게는 좀 아쉬운 책이 될 것 같다.
책 초반에 3가지 인격(기업가, 관리자, 기술자)에 대한 이야기나, '턴키 혁명'에 대한 이야기는 좋았는데, 뒤로 갈 수록 (특히 '제3부: 철학이 있는 기업') 내용이 너무 형이상학적인 주장들로 가득하여, 다소 아쉬웠던 책. 책 중반부의 '지속 가능한 사업의 원형'과 '사업에 휘둘리지 않고 사업을 지배하기'라는 부분은 매우 공감되었다. 저자는 사업을 '맥도날드'같은 프랜차이즈처럼 누구나 즉, 기술 수준이 가장 낮은 사람들에 의해서도 운영이 가능한 수준으로 만들어야한다고 주장한다. 즉, 사업이 특정 몇 명의 사람에 의존하는게 아니라 잘 갖춰진 시스템에 의해서 운영되어야한다는 것이다. 아마 이 주장은 이 책이 처음 쓰여진 1995년에는 다소 오해의 소지가 있었는지, '사람이 아닌 시스템으로 운영되는 사업'에 대한 당위성에 대해서 설명하는데 많은 분량을 할애했다. 이 주장은 2019년 오늘날에는 어쩌면 당연해보이지만, 실천하기는 어렵다. 스타트업에서도 시스템화는 중요한데 이는 확장성(scalability)은 사람의 의존적인 부분을 줄이고 얼마나 시스템화, 자동화했는지에 달려있기 때문이다. 이 책의 저자는 개발자가 아니었는지, 컴퓨터를 이용한 자동화, 시스템화는 언급하지 않았지만, 요즘은 단순, 반복 작업들을 대부분 기계로 자동화하고 있다. #HBsmith ( https://hbsmith.io ) 역시 2017년 창업 초기부터 DevOps 자동화에 매료된 사람들이 모여서 어떻게 하면 더 자동화할 수 있을지를 고민하고 실천해나가고 있다. 비록 이 책에서 말하는 프랜차이즈와 완벽하게 떨어지는 모습은 아니지만, B2B SaaS 제품도 여러가지 면에서 매우 유사성이 있다고 보인다. 뿐만 아니라 복제하기 쉬운 사업 구조를 만들어야한다는 저자의 주장은 개발자들이 흔히 고민하는 code reuse와 일맥상통한 점이 있어, 책 제목에도 포함된 '철학'이란 것은 하나로 통하는게 아닌가 싶다 :)
